【工作職責】:
1、通過在線打字聊天的形式,通過天貓,京東,抖音官方溝通渠道,快速響應客戶需求,跟進解決客戶問題.2、負責受理客戶針對消費級無人機設備使用指導、問題排查及其他咨詢類問題.3、會涉及技術類的問題排查處理.
【崗位要求】:
1.大專及以上學歷,拿到畢業(yè)證!理工科背景優(yōu)先,也可接受文科具有客服工作經(jīng)驗的候選人;年齡21--35歲;
2.有3C數(shù)碼產品售后客服服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先,理解力強,對電子產品感興趣;3.大型呼叫中心工作經(jīng)驗,有一定的技術意識;
4.通用素質:具備良好客戶服務意識,抗壓性強、學習能力強,溝通表達,邏輯思維強較好對無人機有一定了解,接受排班制
5.打字速度50/字以上(面試會測試)
【工作時間】
前期正常行政班9:00-18:00,雙休!
后期彈性工作時間,輪班調休制,每周休兩天(做五休二)。具體班次安排如下(根據(jù)項目后續(xù)業(yè)務發(fā)展需求):一般班次: 08:00-17:00 09:00-18:00 10:00-19:00 12:00-21:00 特殊班次:14:00-23:00(40元車貼) 15:00-0:00(50元車貼)PS:會保證每個員工每周早班(10點半前)和晚班(14點后)上班的班次數(shù)量一致,避免出現(xiàn)員工上完晚班第二天上早班的問題。
【薪資福利】
1、基本薪資2800+績效獎金+晚班津貼,綜合薪資為4500元-6500左右
2、月度績效獎金:0~1300元/月;
3、加班津貼:工作日加班1.5倍薪資,法定節(jié)假日3倍薪資,人均每月加班費500元,多勞多得;
4、班次補貼:特殊班次30-50元/天,通宵夜班50元/天,人均每月補貼500/月左右;
5、年終獎:根據(jù)全年績效考核結果綜合評定,約1~2個月薪資。
*試用期內會根據(jù)員工數(shù)據(jù)情況,向上調整為金卡(薪資底薪增加400元)等晉升之后底薪向上調整10%-20%。每半年一次晉升,一年2次。
【福利待遇、崗位優(yōu)勢】
1、純文職,無銷售性質;
2、員工享有五險一金,試用期內交五險,轉正后繳納一金;
3、雙休,排班制,時間彈性強;
4、新站點,晉升空間較大,晉升機制明確,一年固定兩次晉升機會,公司管理崗位80%是從內部晉升。
5、帶薪年假、員工旅游、生日會、海外學習、年終獎,國內外旅游機會,團建聚餐福利多多,生日會年會一樣不少等。
6、外資公司晉升機制透明完善,晉升空間大,每年2次晉升機會,符合要求者給予升職加薪機會,提供各種晉升發(fā)展通道,鼓勵員工通過晉升內部競聘管理崗,公司70%管理層都來自于內部晉升。