職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班家具/家居/家電
【崗位職責】：
1、通過在線溝通解決幫助客戶使用商品，處理客戶投訴，解決交易糾紛，維護店鋪形象；
2、負責訂單的在線售后問題及退換貨、退款，物流等事項的處理；
3、接待客戶電話及在線咨詢，及時有效的解決問題；
4、每日接待、致電的售后客戶登記存檔并及時的把問題反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
【任職要求】：
1. 大專（含）以上學歷；有半年以上電商相關(guān)經(jīng)驗；
2. 較強的溝通能力、理解能力、抗壓能力、應(yīng)變能力；
3. 對客訴類問題的處理有清晰的思路與技巧；
4.能夠合理有效安排工作，有團隊合作凈勝，服從公司安排。
【晉升方向】：
售后客服-運營助理-店鋪運營
售后客服-售后客服組長-售后客服主管-部門負責人
售后客服可調(diào)崗至售前客服 / 售中客服 /客服質(zhì)檢/ 客服內(nèi)勤或其他
【晉升方式】：項目部培養(yǎng) & 公司內(nèi)聘
【福利待遇】：五險+意外險+員工體檢+系統(tǒng)培訓+員工生日聚會+節(jié)日禮物+帶薪年假
【辦公環(huán)境】：愉快和諧，環(huán)境優(yōu)雅，年輕人眾多，極具品味和藝術(shù)氣息
【上班時間】：8:30-18:30
工作地點
二七區(qū)海信品質(zhì)之家(鄭州航海路店)1-4層
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河南益美云科技集團有限公司公司簡介河南益美云科技集團有限公司，是一家領(lǐng)先的數(shù)據(jù)化互聯(lián)網(wǎng)品牌管理集團，提供進銷存、運營、倉儲物流、售后服務(wù)等全鏈路一站式商業(yè)解決方案。以“讓品牌更發(fā)光讓家庭更美好”為使命，從事電商運營、電商大數(shù)據(jù)應(yīng)用及跨境電商等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)聚焦于家用電器、消費電子、健康、母嬰、城市出行、酒水食品、智慧家庭等類目。是美的、小米、須眉、雅迪、榮事達、格蘭仕等品牌的戰(zhàn)略合作伙伴?，F(xiàn)有辦公面積24000余平，是京東、阿里、拼多多等主流電商渠道的重點合作商家。榮獲京東“核心合作商家”和“阿里優(yōu)選商家”稱號。
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