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一、崗位職責(zé)： 1、關(guān)注服務(wù)群，監(jiān)督客服回復(fù)的及時(shí)性、嚴(yán)謹(jǐn)性，直至售后閉環(huán)。及時(shí)并高效匯總并解決售后問(wèn)題，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度； 2、確保按時(shí)提供一次安裝成功率、巡檢合格率、售后扣款等數(shù)據(jù)； 3、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)反饋，定期總結(jié)、報(bào)告；推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度； 4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作計(jì)劃的制定并統(tǒng)計(jì)完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有效解決問(wèn)題； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與公司內(nèi)部其他部門(mén)的聯(lián)系、對(duì)接及溝通工作。提升工作效率、降低溝通成本； 6、對(duì)部門(mén)員工日常行為、任務(wù)分配、人員協(xié)調(diào)等管理工作； 7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。 二、任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟悉定制家居售后服務(wù)體系，有3年以上同行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練掌握定制家居專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉產(chǎn)品交付的流程及規(guī)范； 3、有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，及跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通能力； 4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，邏輯思維清晰，及時(shí)處理好客訴； 5、熟悉電腦基本操作，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力； 6、品行端正，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心。 三、工作時(shí)間：8:30-18:00，11:30-13:00午休1個(gè)半小時(shí)，月休4天。 四、薪酬福利：基本工資+提成+20天左右?guī)侥昙?法定假，及各項(xiàng)福利。 五、工作地點(diǎn)：沈陽(yáng)市鐵西區(qū)北二路新財(cái)富大廈5樓。