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1.負責項目客服部的日常管理工作，管理和指導客戶服務團隊，高效解決客戶問題并提供優(yōu)質服務；

2. 提高客戶滿意度并增強客戶忠誠度，提高品牌形象和美譽度；

3.制定部門培訓計劃，組織策劃開展各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，編寫部門管理月報告； 4.收取及審閱每天的投訴記錄，巡查報告及管理日志并跟進處理； 5.跟進處理突發(fā)事件。接受及處理客戶投訴并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理。重要事件要向項目經理報告； 6.準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經理匯報； 7.編寫部門管理月和年報告； 8.熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及各類房屋、公共設施的分布機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素； 9.定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性； 10.負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析并提出整改方案；

要求：

1.具有良好的客戶投訴和糾紛處理能力；

2.有相關崗位3年以上工作經驗。

待遇：雙休，五險一金，員工福利。