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更新于 5月21日

物業(yè)寫字樓客服副經理

6000-8000元
  • 沈陽和平區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服物業(yè)管理
工作內容:
1.負責項目客服部的日常管理工作,管理和指導客戶服務團隊,高效解決客戶問題并提供優(yōu)質服務;
2. 提高客戶滿意度并增強客戶忠誠度,提高品牌形象和美譽度;
3.制定部門培訓計劃,組織策劃開展各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,編寫部門管理月報告; 4.收取及審閱每天的投訴記錄,巡查報告及管理日志并跟進處理; 5.跟進處理突發(fā)事件。接受及處理客戶投訴并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理。重要事件要向項目經理報告; 6.準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經理匯報; 7.編寫部門管理月和年報告; 8.熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及各類房屋、公共設施的分布機構和安全檢查要求,掌握室內房屋基本結構,防止違章帶來不利因素; 9.定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性; 10.負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析并提出整改方案;
要求:
1.具有良好的客戶投訴和糾紛處理能力;
2.有相關崗位3年以上工作經驗。
待遇:雙休,五險一金,員工福利。

工作地點

沈陽和平區(qū)靈浠中心(建設中)

職位發(fā)布者

王女士/人事經理

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沈陽靈浠置業(yè)有限公司
沈陽靈浠置業(yè)有限公司成立于2017年5月,位于沈陽市和平區(qū)青年大街286號華潤大廈A座20層,公司注冊資本三億元人民幣。經營范圍涵蓋,房地產開發(fā)、商品房銷售、實業(yè)投資、酒店經營管理及物業(yè)管理等。目前本公司正在開發(fā)的項目位于沈陽市青年大街2017-0008黨校社區(qū)地塊。本項目占地面積13700平,建筑面積達20萬平,總投資21億元人民幣。項目涵蓋,五星級酒店、高檔公寓及寫字間。本項目計劃工期3年,其他項目也在規(guī)劃當中。
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