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更新于 5月21日

物業(yè)寫字樓客服副經(jīng)理

6000-8000元

職位描述

投訴客服物業(yè)管理
工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作,管理和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),高效解決客戶問(wèn)題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2. 提高客戶滿意度并增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,提高品牌形象和美譽(yù)度;
3.制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,組織策劃開展各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,編寫部門管理月報(bào)告; 4.收取及審閱每天的投訴記錄,巡查報(bào)告及管理日志并跟進(jìn)處理; 5.跟進(jìn)處理突發(fā)事件。接受及處理客戶投訴并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理。重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告; 6.準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào); 7.編寫部門管理月和年報(bào)告; 8.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及各類房屋、公共設(shè)施的分布機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu),防止違章帶來(lái)不利因素; 9.定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性; 10.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并提出整改方案;
要求:
1.具有良好的客戶投訴和糾紛處理能力;
2.有相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
待遇:雙休,五險(xiǎn)一金,員工福利。

工作地點(diǎn)

沈陽(yáng)和平區(qū)靈浠中心(建設(shè)中)

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

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沈陽(yáng)靈浠置業(yè)有限公司
沈陽(yáng)靈浠置業(yè)有限公司成立于2017年5月,位于沈陽(yáng)市和平區(qū)青年大街286號(hào)華潤(rùn)大廈A座20層,公司注冊(cè)資本三億元人民幣。經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋,房地產(chǎn)開發(fā)、商品房銷售、實(shí)業(yè)投資、酒店經(jīng)營(yíng)管理及物業(yè)管理等。目前本公司正在開發(fā)的項(xiàng)目位于沈陽(yáng)市青年大街2017-0008黨校社區(qū)地塊。本項(xiàng)目占地面積13700平,建筑面積達(dá)20萬(wàn)平,總投資21億元人民幣。項(xiàng)目涵蓋,五星級(jí)酒店、高檔公寓及寫字間。本項(xiàng)目計(jì)劃工期3年,其他項(xiàng)目也在規(guī)劃當(dāng)中。
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