職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1.完成對客服團隊現(xiàn)場的管控，并能對工作中出現(xiàn)的問題制定優(yōu)化解決方案；負(fù)責(zé)團隊內(nèi)部工作目標(biāo)的制定并落實；
2.持續(xù)完善客服崗位的服務(wù)規(guī)范及團隊業(yè)務(wù)能力提升，提升咨詢轉(zhuǎn)化率及降低退款率
3.定期對客服的聊天記錄進(jìn)行抽查質(zhì)檢，及時更正客服聊天誤點
4.及時了解電商平臺規(guī)則、結(jié)合公司各項產(chǎn)品特性，及時對客服進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，持續(xù)提升客服業(yè)務(wù)水平；
5.匯總并整理客戶需求和問題，并制定對應(yīng)的解決方案；
6.定期總結(jié)客服團隊各項數(shù)據(jù)，找到優(yōu)化點并進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化提升
7.責(zé)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成部門相關(guān)制度的制定和落實；以及與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷；抗壓能力強；
2、熟悉主流電商平臺（淘寶、天貓、拼多多、京東、抖快等）
3、有很好的團隊管理和團隊培養(yǎng)能力，以及團隊的激勵管理；
4、較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心
5、能夠及時優(yōu)化團隊的不足，提供解決方案；
6、有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，對服務(wù)的價值有較深理解；
7、良好的目標(biāo)感跟責(zé)任感，優(yōu)秀的統(tǒng)籌計劃能力、溝通能力及團隊合作意識；
8、團隊的管理經(jīng)驗，善于溝通，有帶過30人以上的客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
【薪資及福利待遇】
1、薪資8000+，試用期1-3個月，優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正并給予職等晉升；
2、五險：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險；
3、公司內(nèi)提供微波爐，各類零食茶飲咖啡等不限量供應(yīng)；
4、不定期聚餐、節(jié)假日福利、大型下午茶活動，年度旅游；
5、假期規(guī)定：婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假以及高于國家法定標(biāo)準(zhǔn)的春節(jié)假期等；
工作地點
平橋區(qū)信陽大別山青創(chuàng)中心電商小鎮(zhèn)夢爾達(dá)科技4號樓2樓
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河南夢爾達(dá)科技有限公司
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河南夢爾達(dá)科技有限公司河南夢爾達(dá)科技有限公司（簡稱夢爾達(dá)）創(chuàng)立于2016年，是一家專業(yè)的消費品品牌綜合管理公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋美妝、護(hù)膚、洗護(hù)、寵物用品，已發(fā)展成為以集研發(fā)、運營、品牌管理為一體的科技型企業(yè)，是中國領(lǐng)先的數(shù)字化品牌生態(tài)運營管理公司。集團全年營收突破十幾億，員工總數(shù)超2000人。設(shè)有鄭州、信陽、廣州、杭州等辦公場地，辦公面積高達(dá)24000平方米，已成為河南消費品電商賽道的頭部品牌。夢爾達(dá)始終貫徹“專注、奮斗、創(chuàng)新、利他”的價值觀，擁有一支高素質(zhì)、年輕化的團隊，期待與您攜手一起“讓中國品牌引領(lǐng)世界”，共創(chuàng)美好未來。
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