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1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成服務(wù)中心完成各項(xiàng)日常工作。 2.妥善處理客戶投訴，解決客戶問(wèn)題，征求客戶意見(jiàn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，建立良好的業(yè)主關(guān)系。 3.指導(dǎo)管家有效收集及完善客戶信息，協(xié)助管家完成客戶細(xì)分管理。對(duì)管家進(jìn)行客戶熟悉度考核。 4.管家微信的管理與審核、“鑫總管”的管理及使用。 5.制定物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃、分解物業(yè)費(fèi)催繳指標(biāo)、熟悉物業(yè)費(fèi)訴訟的流程，協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部資源進(jìn)行物業(yè)費(fèi)催繳。 6.對(duì)管家日常巡查要求及要點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定管家巡查路線，督促管家對(duì)巡查問(wèn)題的解決和跟進(jìn)。 7.突發(fā)事件的上報(bào)、跟進(jìn)及結(jié)果反饋。 8.推動(dòng)社區(qū)活動(dòng)的組織、實(shí)施與宣傳。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)，增加管家與業(yè)主的接觸機(jī)會(huì)，深入了解客戶的需求。 9.園區(qū)日常通知、宣傳內(nèi)容及服務(wù)報(bào)告的編輯審核。 10.各類資料及數(shù)據(jù)的日常匯總與提報(bào)。 11.團(tuán)隊(duì)管理：指標(biāo)分解與跟進(jìn)、績(jī)效管理、日常工作統(tǒng)籌各部門關(guān)系協(xié)調(diào)。 12.服從物業(yè)公司工作安排，認(rèn)真做好公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。