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崗位職責(zé) 1、售后問題處理： - 負(fù)責(zé)處理電商平臺（天貓/京東/抖音等）的售后訂單，包括退款、退貨、換貨及管易系統(tǒng)售后單的跟進(jìn)與閉環(huán)。 - 及時響應(yīng)并解決客戶群（如微信/釘釘客服群）的咨詢及投訴問題，確保客戶滿意度。 2、客服質(zhì)量管理： - 定期檢查客服聊天記錄，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。 3、贈品管理： - 核實(shí)贈品訂單信息，協(xié)調(diào)贈品采購、庫存管理及發(fā)放流程，確保活動贈品準(zhǔn)確及時送達(dá)客戶。 4、跨部門協(xié)作： - 與倉儲、物流、運(yùn)營部門緊密對接，推動售后問題高效解決，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。 5、數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)： - 整理售后問題類型及客戶反饋，輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，提出流程優(yōu)化建議。 任職要求 1、經(jīng)驗(yàn)要求： - 2年以上電商客服或售后管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 - 熟悉奶粉/母嬰行業(yè)優(yōu)先，了解奶粉產(chǎn)品基礎(chǔ)知識（如配方、適用人群、行業(yè)法規(guī)等）。 2、技能要求： - 熟練操作電商后臺系統(tǒng)（如天貓/京東商家中心）、管易ERP等工具，掌握Office辦公軟件。 - 具備優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及服務(wù)意識，能妥善處理突發(fā)事件及客戶糾紛。 3、個人素質(zhì)： - 責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析及問題解決能力。 - 認(rèn)同公司價(jià)值觀，對母嬰行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。 - 工作時間：周中休息，周末上班；上班時間與我們一致就行，下班時間客服群有問題共同解答