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更新于 4月23日

客服

5000-8000元
  • 北京順義區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場客服醫(yī)院
主要職責: 1、負責建設醫(yī)院整體診前、診中、診后及配套(餐廳、住宿)等服務體系,培訓相關服務人員,提升患者及合作專家滿意度; 2、負責管理線上客服團隊及線下服務團隊,提升團隊服務水平; 3、負責處理患者投訴,協(xié)調醫(yī)患矛盾,處理應急情況; 4、負責團隊的日常工作管理工作,制定和完善客戶服務標準、服務流程,以及部門規(guī)章與考核制度; 5、負責客服人員的業(yè)務培訓、服務監(jiān)督與績效考核。負責部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯總,以及關鍵指標數(shù)據(jù)監(jiān)控; 6、配合醫(yī)院內部相關部門工作。 任職要求: 1、本科及以上學歷,有3年以上醫(yī)院服務工作經驗; 2、具備較好的溝通能力、服務意識,能主動發(fā)現(xiàn)并解決患者問診、專家出診問題; 3、富有工作激情和團隊合作精神,具備較強的學習及應變能力,能承受一定的工作壓力;

工作地點

順義區(qū)北京醫(yī)大中西醫(yī)結合醫(yī)院(南門)

職位發(fā)布者

王文娜/人力資源部主任

剛剛活躍
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公司Logo北京醫(yī)大中西醫(yī)結合醫(yī)院有限公司
北京醫(yī)大中西醫(yī)結合醫(yī)院是集醫(yī)療、科研、預防、保健、康復、為一體的,利用互聯(lián)網醫(yī)院優(yōu)勢,致力于為全國患者提供國內頂尖技術診療水平診療服務,解決各種疑難病的大型現(xiàn)代化綜合型醫(yī)院。醫(yī)院占地面積:40畝建筑面積:4萬余平方米床位設置:100余張醫(yī)院堅持人才興院,科技強院,醫(yī)研協(xié)同發(fā)展,匯聚了一支經驗豐富、“德”“技”雙馨的以名醫(yī)名家為主體、中青年骨干為后繼的醫(yī)療隊伍。北京醫(yī)大懷抱著“讓天下人更健康”的辦院使命,以“更權威、更高效、更人文”的理念為患者提供服務,不斷提升醫(yī)療技術和服務水平。醫(yī)院十分重視醫(yī)療核心優(yōu)勢打造,二期即將建設三級中西醫(yī)結合醫(yī)院,預開設床位500張,著力打造疑難病會診中心、微無創(chuàng)診療中心、康復醫(yī)學中心、互聯(lián)網診療中心等4大診療中心,以專業(yè)特色診療技術,為全國患者提供國際高品質醫(yī)療健康服務。
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