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保證公司游客服務(wù)中心、檢票口、醫(yī)務(wù)室正常運行，按規(guī)范接待游客。建立健全客服組文件制度，管理培訓所管轄員工。 崗位職責： 1、開業(yè)前期相關(guān)工作對接。跟進檢票口閘機安裝、調(diào)試、試運行工作。規(guī)劃客服中心布局。跟進景區(qū)廣播系統(tǒng)，規(guī)范廣播室播放流程。 2、作業(yè)人員培訓。對本部門員工進行面客標準服務(wù)培訓，客訴處理技能培訓。對檢票口員工異常票處理技能培訓。 3、崗位工作管理。按公司運營規(guī)范注意自身儀容儀表。合理安排客服崗位，提升服務(wù)品質(zhì)，保證安全運營，保質(zhì)保量完成游客咨詢檢票工作，同時完成各項檢查。按照景區(qū)營業(yè)時間，保證客服正常營業(yè)接待游客。負責游客服務(wù)部的危機公關(guān)處理，及時處理游客投訴，防止事態(tài)擴大。對不能處理事件及時上報。負責游客服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和提升，檢查本部門各崗位人員的儀容儀表、定期對游客滿意度進行調(diào)查和分析，提出改進措施。做好員工業(yè)務(wù)培訓，檢查班長業(yè)務(wù)知識的掌握情況，下屬崗位職責執(zhí)行落實情況及督導工作； 設(shè)備運行應(yīng)急事件的配合處理，整理案例并進行分析，組織員工定期進行學習、分析、總結(jié)。組織員工做好項目衛(wèi)生工作，確保周邊整潔，目標運營手冊的有效執(zhí)行，帶領(lǐng)員工積極參與文化活動，定期開展團隊建設(shè)活動，完成上級交辦的其他工作。 4、醫(yī)務(wù)室管理。制訂醫(yī)務(wù)室值班制度。 制訂重傷事故送醫(yī)處理程序。組織醫(yī)務(wù)室醫(yī)生參加各項應(yīng)急演練。 5、其他。與市場監(jiān)督管理局、文旅局、醫(yī)院相關(guān)部門保持良好溝通。完成游客服務(wù)總監(jiān)交代的其它工作，并及時回復(fù)進展情況。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限； 2、5年以上同崗工作經(jīng)驗，有文旅項目工作經(jīng)驗。 3、耐心負責。