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1、 協(xié)助制定和完善部門的各項管理制度，確保各項工作的貫徹落實。 2、 布置當(dāng)日工作，并負責(zé)檢查、落實工作執(zhí)行情況，不斷提高客服水平，優(yōu)化工作流程。 3、 根據(jù)工作需要，修訂工作規(guī)范，定期組織下屬員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。 4、 負責(zé)檢查下屬員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量以及協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件等能力。 5、 負責(zé)檢查和協(xié)助管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督。物業(yè)收費率作為本崗位的主要KPI指標(biāo)進行考核。 6、 負責(zé)對業(yè)主各種通知、通告和文件的草擬及往來文件的處理。 7、 負責(zé)督促和帶領(lǐng)客服人員辦理業(yè)主入伙、裝修以及遷入等手續(xù)的工作。 8、 健全業(yè)戶檔案，監(jiān)督管理業(yè)戶檔案的歸類整理及定期存檔工作，確保業(yè)戶資料正確，鑰匙及檔案的有效管理。 9、 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對管理責(zé)任區(qū)進行巡視檢查工作。 10、 按計劃組織對業(yè)主進行走（回）訪工作，收集業(yè)主意見和建議，對改進管理處的相關(guān)工作提出建議。 11、 對本部門的重大工作失誤和業(yè)主的投訴負責(zé)。 12、 負責(zé)組織豐富多彩的社區(qū)文化活動，增強小區(qū)人文氣息。 13、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。