職位描述
物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決業(yè)主問(wèn)題
2. 收集和整理業(yè)主的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展業(yè)主調(diào)查和滿(mǎn)意度調(diào)查，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)業(yè)主檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶(hù)生命周期
5.年度、半年度經(jīng)營(yíng)把控
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，至少2年擔(dān)任物業(yè)客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的溝通能力和書(shū)面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
洛陽(yáng)澗西區(qū)中弘棲和苑
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