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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)平臺(tái)類售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服日常排班表，異常問題點(diǎn)分析，績效數(shù)據(jù)分析，日常培訓(xùn)內(nèi)容輸出，質(zhì)檢等。 2、保質(zhì)保量的完成品牌方的業(yè)務(wù)要求，全面完成部門下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督組長工作執(zhí)行情況，包括制度執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)完成度等，及時(shí)給予有效指導(dǎo)。 4、負(fù)責(zé)客服部現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的巡視，檢查組長的調(diào)配是否合理、現(xiàn)場(chǎng)秩序及坐席人員的精神面貌等方面，組長是否管理到位，針對(duì)問題及時(shí)糾正并提出改進(jìn)意見，并根據(jù)隊(duì)列情況可以隨時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)的所有崗位。 5、負(fù)責(zé)客服部各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。 6、負(fù)責(zé)客服部員工培訓(xùn)工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具備3年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)及售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及營銷管理相關(guān)知識(shí)，對(duì)電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度。 3. 負(fù)責(zé)30-60人左右的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 4、具有突出的組織能力，較強(qiáng)的抗壓能力、主觀能動(dòng)性。 福利待遇：繳納社保，帶薪年假，年終獎(jiǎng)，一年兩次晉升加薪，節(jié)日福利，生日福利，零食福利。 晉升途徑：客服主管-客服經(jīng)理