職位描述
客服排班話務(wù)預(yù)測人力測算互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
工作內(nèi)容：
1、資源規(guī)劃與配置，統(tǒng)籌管理人力測算與排班的經(jīng)驗，針對不同情況下做出資源分配；
2、服務(wù)流程與系統(tǒng)優(yōu)化，推動AI客服、知識庫、工單系統(tǒng)的升級，減少人工重復(fù)勞動。協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品、運營部門，簡化客服后端操作，提高客服工作效率；
3、監(jiān)控各渠道/時段的服務(wù)效率，識別資源浪費或瓶頸。結(jié)合業(yè)務(wù)增長、市場活動、行業(yè)事件（如監(jiān)管新規(guī)），建立需求預(yù)測模型，提前調(diào)整資源。分析投入產(chǎn)出比，支持管理層決策；
4、結(jié)合市場監(jiān)管以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進行快速響應(yīng)，優(yōu)化服務(wù)策略
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷
2、至少5年工作經(jīng)驗，其中3年以上大型呼叫中心經(jīng)驗，承擔(dān)客服運營、資源調(diào)度、數(shù)據(jù)分析或相關(guān)崗位，金融行業(yè)優(yōu)先；
3、熟練掌握Office（包括excel、PPT等），有一定的數(shù)據(jù)分析能力，具有統(tǒng)籌管理人力測算與排班經(jīng)驗；
4、靈活、皮實、抗壓力強且結(jié)果導(dǎo)向，溝通協(xié)調(diào)能力良好，且具有一定的應(yīng)急響應(yīng)能力。
工作地點
上海浦東新區(qū)信也科技G1棟
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