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（1）年齡35周歲以下，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具備 2-3 年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)更佳。 物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)通常包括以下方面： （2）負(fù)責(zé)制定和實(shí)施客戶服務(wù)策略，確?？蛻魸M意度的提升。監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，處理客戶投訴和問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 （3）定期評(píng)估和分析客戶服務(wù)質(zhì)量，制定改進(jìn)措施，以持續(xù)提高服務(wù)水平。 （4）領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效管理。確保團(tuán)隊(duì)具備所需的技能和知識(shí)，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 （5）與其他部門（如工程、維修、財(cái)務(wù)等）進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，共同解決客戶問(wèn)題和滿足需求。 （6）協(xié)助物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目管理，參與預(yù)算編制、費(fèi)用收取和支出控制等工作。 （7）制定和更新客戶服務(wù)相關(guān)的政策、程序和工作指導(dǎo)，確保工作的高效性和一致性。 （8）收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)報(bào)告，為管理層提供決策支持。 （9）組織和參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的互動(dòng)和聯(lián)系。 （10）了解并遵守相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，確保物業(yè)服務(wù)的合法性和合規(guī)性。