職位描述
電話客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司客服規(guī)范化管理的具體推行，統(tǒng)籌客服線標(biāo)準(zhǔn)體系的建立及各項(xiàng)目的貫標(biāo)，完善物業(yè)相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)；
2、貫徹公司各項(xiàng)方針和目標(biāo)，制定公司客服管理工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各項(xiàng)目行使客服管理職能；
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客服管理工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督與支持各項(xiàng)目客服專業(yè)品質(zhì)的達(dá)成及檢查；
4、負(fù)責(zé)擬定及完善職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的質(zhì)量管理體系文件；
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各項(xiàng)目受理客訴，收集、整理、反饋及跟進(jìn)問(wèn)題的處理及回訪，負(fù)責(zé)重大客戶投訴處理，每月做客戶訴求分析報(bào)告；
6、參與物業(yè)前期營(yíng)銷配合方案、物業(yè)管理方案、管理費(fèi)等的評(píng)審；
7、組織各項(xiàng)目開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查及月度客服線會(huì)議；
8、制定年度客服專業(yè)能力提升或培訓(xùn)計(jì)劃；
9、負(fù)責(zé)品質(zhì)部月度工作分析報(bào)告、年度工作報(bào)告的提報(bào)；
10、協(xié)助部門經(jīng)理推進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與改進(jìn)。
任職要求:
任職資格：
1、35歲以下，本科以上學(xué)歷，5年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上職能客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2、精通物業(yè)行業(yè)客服管理和項(xiàng)目品質(zhì)管理知識(shí)，熟悉國(guó)家相關(guān)的房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策；
3、熟練使用office辦公軟件，具有全局思維及統(tǒng)籌能力；
4、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)；具備優(yōu)秀的計(jì)劃與執(zhí)行能力、問(wèn)題分析解決能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；具備敏銳的觀察能力、危機(jī)處理能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)imp環(huán)球都會(huì)廣場(chǎng)2號(hào)樓
相似職位
- 客戶成功經(jīng)理1-1.6萬(wàn)
上海 - 普陀
北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司 - 物業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（城市公司客服條線只能平臺(tái)崗位）1.1-1.3萬(wàn)
上海 - 普陀
德信盛全物業(yè)服務(wù)有限公司 - 客服經(jīng)理1-1.5萬(wàn)·13薪
上海 - 浦東
上海義景船務(wù)有限公司 - 客服主任6000-8000元·15薪
上海 - 浦東
上海中海物業(yè)管理有限公司 - 物業(yè)客服主管7000-9000元
上海 - 閔行
文一地產(chǎn)有限公司 - 物業(yè)客服經(jīng)理1.4-1.5萬(wàn)·13薪
上海 - 靜安
北京金融街第一太平戴維斯物業(yè)管理有限公司上海分公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
李歡/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
廣東省合景悠活控股集團(tuán)有限公司作為全業(yè)態(tài)智慧服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，合景悠活憑借20多年的專業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)，形成六大核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)態(tài)覆蓋，包括住宅、商業(yè)綜合體、寫字樓、購(gòu)物中心、公共建筑、城市服務(wù)、公寓、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學(xué)校等。多年來(lái)深耕及鞏固粵港澳大灣區(qū)、長(zhǎng)三角地區(qū)一體化布局及領(lǐng)導(dǎo)地位，并持續(xù)增加環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈、中西部地區(qū)的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)份額。以豐富的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)輕資產(chǎn)模式發(fā)展，并始終以客戶為中心，通過(guò)強(qiáng)勁原生動(dòng)力和科技賦能，不斷創(chuàng)建服務(wù)新價(jià)值。
公司主頁(yè)