職位描述
汽車客訴處理4S店汽車維修店汽車4S店客服
1、新車交車面訪和售后面訪；
2、新車交付報(bào)告收集&核對(duì)&客戶信息錄入；
3、對(duì)所有本店購(gòu)車的車主進(jìn)行例常關(guān)懷回訪；
4、售后客戶邀約，首次&定期保養(yǎng)提醒，線索跟進(jìn)；
5、客戶反饋收集、傳遞及跟進(jìn)；
6、數(shù)據(jù)管理，線索管理，批售線索跟進(jìn)處理，客戶數(shù)據(jù)梳理；
7、報(bào)表匯編：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、半年報(bào)等；
8、售后滿意度調(diào)研；
9、車主資料郵寄及車主活動(dòng)聯(lián)系錄入；客戶關(guān)懷短信編輯和發(fā)送；
10、流失客戶統(tǒng)計(jì)及分析；
11、客戶檔案管理。
12、在工作中發(fā)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)違紀(jì)問題，可以越級(jí)匯報(bào)；
13、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、每年多次調(diào)薪、帶薪年假
工作地點(diǎn)
哈爾濱道外區(qū)黑龍江紅光通克汽車銷售服務(wù)有限公司先鋒路0-1號(hào)
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職位發(fā)布者
董福桐/人力行政總監(jiān)
剛剛活躍立即溝通
黑龍江紅光通克汽車銷售服務(wù)有限公司
黑龍江紅光通克汽車銷售服務(wù)有限公司是哈爾濱紅光鍋爐集團(tuán)有限公司的全資子公司，公司坐落在哈爾濱市東大門哈同高速公路出口處——（道外區(qū)先鋒路0-1號(hào)，哈爾濱汽車品牌專營(yíng)一條街），公司占地面積20，000余平方米，投入資金伍千萬余元人民幣。公司依靠集團(tuán)完善的管理手段、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、在2004年就已經(jīng)開始汽車銷售服務(wù)，擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)及龐大的營(yíng)銷隊(duì)伍、已在黑龍江的汽車市場(chǎng)中打出一片天地，必將成為龍江汽車市場(chǎng)的一支主力軍，力爭(zhēng)成為龍江汽車行業(yè)引領(lǐng)。哈爾濱紅光鍋爐集團(tuán)曾榮獲“黑龍江省文明單位標(biāo)兵”、“全國(guó)CAD應(yīng)用工程示范企業(yè)”；“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”和“全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”（與海爾、長(zhǎng)虹一起成為全國(guó)連續(xù)獲得這三項(xiàng)大獎(jiǎng)的企業(yè)之一）；被國(guó)家工商行政管理總局授予“全國(guó)守合同，重信用企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”、“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”等稱號(hào)，紅光在市場(chǎng)運(yùn)作中以“質(zhì)量是生命、誠(chéng)信是靈魂、科技是先導(dǎo)、朋友是效益”為宗旨，新一代的紅光汽車人將繼承老一代紅光人的優(yōu)良傳統(tǒng)，以信譽(yù)贏得客戶。紅光通克汽車公司在2018年4月成為上汽通用別克哈爾濱代理“4S旗艦店”，力爭(zhēng)成為哈爾濱最大上汽通用合作伙伴。作為上汽通用別克哈爾濱代理，紅光通克汽車將秉承"心靜思遠(yuǎn)，志行千里"的理念,整合全球領(lǐng)先科技資源與服務(wù)優(yōu)勢(shì),帶來高品質(zhì)駕乘體驗(yàn)。公司注重企業(yè)文化建設(shè)，尊重知識(shí)，崇尚人才。鼓勵(lì)創(chuàng)新意識(shí)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。
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