崗位職責:
1.接待:以熱情的態(tài)度接待客戶,妥善安排和對接各環(huán)節(jié)的服務(wù)流程,陪同整個項目周期,展現(xiàn)出專業(yè)的形象和良好的服務(wù)態(tài)度。
2.信息收集:收集客戶的信息,積極與客戶進行溝通,深入了解其需求和期望。
3.數(shù)據(jù)管理、檔案:為客戶建立健康數(shù)據(jù)庫、檔案,對數(shù)據(jù)進行跟蹤、監(jiān)控和分析,為客戶的健康制定有效的計劃、進行風險分析和精細化管理。
4.客戶服務(wù):為客戶提供個性化的咨詢服務(wù),反饋客戶的需求和情況,在專家與客戶之間搭建起溝通的橋梁;定期對客戶進行回訪,維護良好且有效的客戶關(guān)系,提高客戶的滿意度和忠誠度,持續(xù)賦能客戶健康理念和科學生活方式。
5.創(chuàng)新:收集和整理客戶反饋信息,為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供建議。
6.專業(yè)學習:積極參加團隊的培訓和學習活動,不斷提高自身的專業(yè)知識和服務(wù)能力。
任職要求:
1.形象氣質(zhì)佳、素質(zhì)高,真誠熱情,有親和力和同理心,善于溝通;
2.大專及以上,護理、藥學、營養(yǎng)相關(guān)專業(yè)畢業(yè),熟悉掌握基礎(chǔ)醫(yī)學、公共營養(yǎng)學等基礎(chǔ)理論知識;
3.高客服務(wù)經(jīng)驗,從事健康管理、營養(yǎng)健康咨詢、醫(yī)療健康等相關(guān)工作1年以上;
4.持有注冊營養(yǎng)師證、人社部健康管理師證職業(yè)資格證書優(yōu)先考慮;
5.有較強的抗壓能力、學習能力和應(yīng)變能力,責任心強,執(zhí)行力強,工作細心耐心;
6.具備團隊合作意識和協(xié)調(diào)能力;
7.熟練運用Office辦公軟件。