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客服經(jīng)理工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服部整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)及對(duì)部門人員的管理。 2、負(fù)責(zé)部門年度、月度工作計(jì)劃總結(jié)及各項(xiàng)預(yù)算的制定，并監(jiān)督實(shí)施情況。 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)客戶各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。 4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶收樓進(jìn)駐、裝修、遷出相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。 5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對(duì)客戶日常溝通的實(shí)施及效果，如月度拜訪、問(wèn)卷調(diào)查、客戶活動(dòng)等，保證及時(shí)解決落實(shí)客戶意見、建議并及時(shí)反饋。 6、負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴，監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意。 7、負(fù)責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件，并及時(shí)有效地進(jìn)行處理。 8、負(fù)責(zé)監(jiān)督本項(xiàng)目?jī)?nèi)各類標(biāo)識(shí)的設(shè)置、更新及維護(hù)工作。 9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排本項(xiàng)目節(jié)日裝飾工作的策劃、落實(shí)。 10、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職條件： 1、大專以上學(xué)歷。 2、五年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)。二年以上同崗位工作經(jīng)歷。 3、有一定的組織協(xié)調(diào)能力，熟練使用電腦。持有物業(yè)管理相關(guān)資格證書。