雇員點評標(biāo)簽
職位描述
電話客服投訴客服運(yùn)營商/增值服務(wù)
崗位職責(zé) 1. 用戶運(yùn)營與轉(zhuǎn)化
- 負(fù)責(zé)號卡用戶全生命周期維護(hù)，包括失敗訂單跟進(jìn)、二次轉(zhuǎn)化、激活引導(dǎo)及充值促進(jìn)；
- 通過外呼、短信、企業(yè)微信等工具觸達(dá)用戶，制定針對性轉(zhuǎn)化策略，提升用戶活躍度與留存率；
- 分析用戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化轉(zhuǎn)化話術(shù)與流程，定期輸出轉(zhuǎn)化效果報告。
2. 企業(yè)微信運(yùn)營
- 管理企業(yè)微信用戶社群，策劃并執(zhí)行用戶促活活動（如優(yōu)惠推送、充值激勵等）；
- 處理用戶咨詢、投訴及售后服務(wù)，維護(hù)用戶關(guān)系，提升品牌滿意度。
3. 團(tuán)隊管理
- 負(fù)責(zé)外呼團(tuán)隊的日常管理，包括任務(wù)分配、話術(shù)培訓(xùn)、KPI考核及績效優(yōu)化；
- 監(jiān)控團(tuán)隊外呼質(zhì)量，定期復(fù)盤數(shù)據(jù)并制定改進(jìn)計劃；
- 協(xié)助招聘、培訓(xùn)新員工，搭建高效執(zhí)行團(tuán)隊。
任職要求 1. 硬性條件
- 1-2年以上電話營銷/客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有電商、通信行業(yè)號卡類項目經(jīng)驗優(yōu)先；
- 熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具，能獨(dú)立完成用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與策略優(yōu)化；
- 具備企業(yè)微信運(yùn)營經(jīng)驗，熟悉社群管理及用戶分層運(yùn)營方法。
2. 核心能力
- 溝通力強(qiáng)：能精準(zhǔn)把握用戶需求，靈活應(yīng)對投訴與異議；
- 目標(biāo)導(dǎo)向：擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，對轉(zhuǎn)化率、激活率等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)；
- 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力：具備團(tuán)隊激勵與培訓(xùn)能力，能快速提升新人業(yè)務(wù)能力。
3. 加分項
- 熟悉號卡業(yè)務(wù)全流程（開卡、激活、充值等）或有相關(guān)資源者優(yōu)先；
- 有0-1搭建外呼團(tuán)隊經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
南京小龍灣總部基地江寧區(qū)小龍灣總部基地35棟301
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職位發(fā)布者
倪女士/人事專員
當(dāng)前在線立即溝通
欣網(wǎng)互聯(lián)南京欣網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2003年，目前人員規(guī)模達(dá)1000人左右。公司是一家電子商務(wù)及信息化綜合服務(wù)提供商，主要為通信運(yùn)營商提供電子商務(wù)綜合服務(wù)，同時為其他行業(yè)用戶提供技術(shù)+運(yùn)營的一體化解決方案。通過多年的經(jīng)營，公司業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋三大通信運(yùn)營商的16個省、直轄市區(qū)域市場。主要產(chǎn)品或服務(wù)分為技術(shù)開發(fā)類業(yè)務(wù)、技術(shù)和運(yùn)營支撐類業(yè)務(wù)、內(nèi)容銷售類業(yè)務(wù)服務(wù)三類。公司歷年來獲得江蘇省民營科技企業(yè)、江蘇省科技型中小企業(yè)、江蘇省規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、南京市優(yōu)秀民營企業(yè)等榮譽(yù)。同時，公司與各大運(yùn)營商均建立了長期良好的合作關(guān)系，多次獲得運(yùn)營商頒發(fā)的“戰(zhàn)略合作伙伴”、“優(yōu)秀合作伙伴”、“誠信聯(lián)盟單位”、“愛心大使”等稱號，以及“銳意進(jìn)取獎”、“業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎”、“最佳合作獎”、“優(yōu)秀合作獎”等榮譽(yù)。公司獲得了多項相關(guān)資格認(rèn)證，分別為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（國家、江蘇）、軟件企業(yè)證書、高新技術(shù)企業(yè)證書、CMMI-3級（軟件能力成熟度模型集成三級）認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)貳級證書、電信網(wǎng)碼號資源使用證書（國家、江蘇）、信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)貳級證書、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。截至2019年8月，公司已取得授權(quán)發(fā)明專利16項、申請中的發(fā)明專利30項，軟件著作權(quán)115項。欣網(wǎng)期待您的加入！一經(jīng)錄用，將享受富有競爭力的薪資待遇及以下福利：1、統(tǒng)籌保險：五險一金；2、假期類：法定年休假、探親假、產(chǎn)假、護(hù)理假等等；3、補(bǔ)貼類：午餐補(bǔ)貼、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、駐外補(bǔ)貼等；4、禮金類：傳統(tǒng)節(jié)日禮金；5、健康類：全體員工每年一次免費(fèi)全面體檢；6、團(tuán)隊活動類：專項團(tuán)隊活動經(jīng)費(fèi)，每年多次組織旅游、聚餐、團(tuán)隊建設(shè)等；7、培訓(xùn)機(jī)會：新員工將統(tǒng)一安排導(dǎo)師帶教，并提供有針對性的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)；8、作息及加班：雙休，國家法定假日加班按3倍工資支付工資，雙休及平時加班可調(diào)休；9、工作環(huán)境：相對彈性的工作時間，寬松舒適的工作環(huán)境。
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