崗位職責(zé):
1、負責(zé)對接網(wǎng)點處理客戶投訴的快件問題,回復(fù)網(wǎng)點關(guān)于工單處理標準疑問,協(xié)助網(wǎng)點對接外區(qū);
2、監(jiān)控工單響應(yīng)、完結(jié)、二次、多多逆向工單在處理時效內(nèi)完成;
3、協(xié)助網(wǎng)點處理非網(wǎng)點責(zé)任工單,協(xié)助網(wǎng)點協(xié)商理賠及外投意向工單,與客戶協(xié)助理賠;
4、質(zhì)檢網(wǎng)點工單完結(jié)情況,輸出問題點反饋組長培訓(xùn);
5、測撥網(wǎng)點電話及收派員電話調(diào)研;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù);
崗位要求:
1、客服經(jīng)驗1年及以上,打字速度40字/分鐘,年齡18-35歲,有快遞相關(guān)經(jīng)驗、客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
2.有責(zé)任心,有一定的學(xué)習(xí)能力,溝通表達能力強,適應(yīng)能力強,有上進心;
3、溝通能力強、抗壓能力強
4、中專學(xué)歷以上;本科及以上學(xué)歷的優(yōu)先錄取,可享受珠海橫琴的人才激勵6萬補貼;