客服文員(此崗位為兼職,按實(shí)際工作時(shí)長(zhǎng)算薪):
崗位職責(zé):
1、 接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);
3、 為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、 良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、 回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
6、 記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
崗位要求:
1、較強(qiáng)的文字功底和領(lǐng)悟能力;
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮;
3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直;
4、必須懂粵語和普通話,懂英文的優(yōu)先考慮。
職位福利:周末雙休、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金