一、崗位職責——(純接聽、無銷售性質(zhì))
1、負責接聽華潤銀行客服熱線96588來電,根據(jù)流程要求完成業(yè)務(wù)辦理與咨詢解答工作;
2、根據(jù)銀行反欺詐工作要求,對指定客戶進行業(yè)務(wù)審核與咨詢解答工作。
3、在線登記及跟進客戶的投訴與建議,解決客戶問題,提升客戶滿意度。
二、任職資格
1、大專或以上學(xué)歷,專業(yè)不限;30歲以下,身體健康,能適應(yīng)24小時輪班制。
2、普通話流利,打字速度50字以上/分鐘,熟悉運用常用辦公軟件;
3、有良好的服務(wù)意識和團隊精神,學(xué)習(xí)能力強,具備獨立處理問題的能力;
4、具備良好的溝通技巧,有金融行業(yè)工作經(jīng)驗或大型客服中心行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
三、上班時間
24小時輪班制,每天輪班8小時,一周輪休2天,一周1次通宵班。
四、薪資待遇
月薪5000-6000,五險一金,夜班補貼,節(jié)日補貼,有員工飯?zhí)谩⑼ㄇ诎嘬?、晚班住宿公寓、健身房等?/div>
五、工作地點
珠海市高新區(qū)新灣五路與金業(yè)南路交叉處華潤置地廣場,距離珠海北站步行10分鐘。
/ 面試地點:珠海香洲區(qū)吉大九洲大道東1346號華潤銀行大廈。
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