国产一区二区免费,翔田千里AV,无码电影,红杏亚洲影院一区二区三区,国产精品欧美激情

服務(wù)經(jīng)理 工作職責(zé) 1、跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化 組織月度/季度跨部門問題復(fù)盤會(huì)議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化； 聯(lián)動(dòng)服務(wù)處、事業(yè)部及門店，解決服務(wù)執(zhí)行中的復(fù)雜問題。 2、投訴分析與處理 完善投訴管理制度，跟進(jìn)投訴處理流程，建立并維護(hù)投訴案例庫； 定期分析投訴數(shù)據(jù)，提煉共性問題，推動(dòng)整改措施并跟蹤落實(shí)效果。 3、優(yōu)秀案例提煉與推廣 挖掘優(yōu)秀服務(wù)案例，整理成案例集，為培訓(xùn)提供素材； 協(xié)助服務(wù)文化培訓(xùn)計(jì)劃落地，推廣標(biāo)桿事跡。 4、服務(wù)費(fèi)用管理 負(fù)責(zé)退換貨數(shù)據(jù)分析與服務(wù)費(fèi)用使用管理，優(yōu)化成本控制； 定期生成服務(wù)費(fèi)用使用報(bào)告，提出改進(jìn)建議。 任職要求 1、專業(yè)背景 本科一批以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、工商管理、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上客服、投訴處理或服務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 有數(shù)據(jù)分析或案例管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、技能要求 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能情感共鳴、高效處理客訴及跨部門協(xié)作； 熟練使用Office辦公軟件（Excel/PPT），擅長數(shù)據(jù)整理與分析； 對(duì)服務(wù)文化有深刻理解，認(rèn)同“以客為尊，為客著想”理念。 4、綜合素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備問題分析與解決能力； 主動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)，能提出流程優(yōu)化建議并推動(dòng)落地； 適應(yīng)快節(jié)奏工作，抗壓能力強(qiáng)。