職位描述
貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
【崗位要求】
1.制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)定長(zhǎng)期和短期目標(biāo)；建立并維護(hù)客戶關(guān)系，確保滿意度。
2.領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技能和服務(wù)質(zhì)量。
3.分析客服數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率。
4.關(guān)注客戶體驗(yàn)，推動(dòng)全渠道服務(wù)優(yōu)化；設(shè)計(jì)并實(shí)施提升客戶體驗(yàn)的舉措。
5.確?？头到y(tǒng)正常運(yùn)行，管理客戶信息，確保數(shù)據(jù)安全。
6. 危機(jī)管理，預(yù)防重大客戶投訴或危機(jī)管理，制定應(yīng)對(duì)方案；確保在緊急情況下有效響應(yīng)。
7. 定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程； 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提升士氣和工作積極性。
【任職要求】
1.本科以上學(xué)歷， 3-5年及同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2.具備出色的溝通技巧，能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)有效互動(dòng)；能夠快速應(yīng)對(duì)并解決客戶問(wèn)題。
3.能夠分析客服數(shù)據(jù)，熟悉客服系統(tǒng)（如CRM）。
4.熟悉所在行業(yè)的客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
工作地點(diǎn)
四川省成都市雙流區(qū)黃龍大道一段2號(hào)辦公樓一樓
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職位發(fā)布者
黃女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
四川闊展物流有限公司四川闊展物流有限公司成立于2012年，是經(jīng)交通局、郵政局、工商局正式核準(zhǔn)的注冊(cè)企業(yè)，是一家以知識(shí)型、技術(shù)型、創(chuàng)新型倉(cāng)配一體行業(yè)解決方案的企業(yè)。闊展物流總部占地面積近70000平方米，自有倉(cāng)儲(chǔ)45000平方米，能為客戶量身定制倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)，分揀轉(zhuǎn)運(yùn)中心20000平米，日均運(yùn)轉(zhuǎn)量達(dá)12萬(wàn)件，辦公場(chǎng)地5000平方米，具有完善的保障支撐作用。闊展物流擁有快運(yùn)操作系統(tǒng)、自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)、WMS倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、G7車(chē)輛管理系統(tǒng)等各類輔助軟件管理系統(tǒng)，為提高倉(cāng)配一體做好了信息技術(shù)支持及有效的信息化保障。闊展物流自有多功能倉(cāng)庫(kù)，能為不同類型的客戶提供冷凍庫(kù)、保鮮庫(kù)、常溫庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，擁有倉(cāng)內(nèi)專用叉車(chē)、卸貨平臺(tái)、定制貨架、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供個(gè)性化倉(cāng)內(nèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。闊展物流在四川、重慶、云南、貴州整個(gè)西南地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋400多個(gè)市、縣級(jí)城市，網(wǎng)點(diǎn)1000多個(gè)，干線及配送車(chē)輛1000余臺(tái)，體系內(nèi)服務(wù)人員3000多名，能為客戶提供安全便捷、快速的上門(mén)服務(wù)。闊展物流以“成為西南倉(cāng)配領(lǐng)軍企業(yè)”為愿景，以“服務(wù)千家萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏”為使命，以“安全便捷，誠(chéng)信服務(wù)”為價(jià)值導(dǎo)向，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、差異化等多元化倉(cāng)配一體服務(wù)。
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