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1、熟知項目設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、管理制度、收費、客戶信息等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等； 2、負責定期統(tǒng)計客服部物資及相關(guān)設(shè)施的盤存工作，確保正確使用客服部物資及定期維護設(shè)施設(shè)備； 3、定期組織客服部人員召開例會，對客服人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織客服人員學(xué)習(xí)落實工作標準和各項制度，完善工作流程提高服務(wù)水平； 4、接待、解決、處理客戶服務(wù)中的重大問題或投訴，根據(jù)項目的實際情況制定工作計劃和規(guī)章制度，并認真執(zhí)行和落實； 5、配合財務(wù)部進行費用的催收工作； 6、每半年進行客戶滿意度調(diào)查并負責客戶意見調(diào)查計劃實施、組織工作，并對客戶滿意度進行分析，然后把處理結(jié)果和分析情況上交部門領(lǐng)導(dǎo)； 6、負責組織本部門環(huán)境因素和危險源的識別、評價及運行控制的監(jiān)督檢查； 8、每周園區(qū)進行品質(zhì)檢查，以便協(xié)助項目提高整體服務(wù)水平； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求：

1、統(tǒng)招大專及以上物業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)； 2、有2年以上寫字樓或產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目客服、會服管理經(jīng)驗，具備大型會議服務(wù)以及高層接待服務(wù)等管理經(jīng)驗優(yōu)先；

3、有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會活動能力；

6、具備計劃性和實施執(zhí)行能力，責任心強有團隊精神；具有較強的溝通協(xié)調(diào)、公共關(guān)系能力；