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公司介紹： 貴陽(yáng)小河小白熊干洗整形店成立于1996年12月31日，（由于注冊(cè)時(shí)為“個(gè)人獨(dú)資企業(yè)”，為擴(kuò)大規(guī)模及規(guī)范公司管理，同時(shí)公司主體不能由“個(gè)人獨(dú)資企業(yè)”直接轉(zhuǎn)為“股份制有限責(zé)任公司”，已于2019年再注冊(cè)公司：“貴州小白熊家庭服務(wù)有限公司”，目前相關(guān)業(yè)務(wù)、稅務(wù)等正向新公司轉(zhuǎn)移中）；公司現(xiàn)為貴州省洗滌協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。整體運(yùn)營(yíng)中心在貴州省貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)金融城二期月華軒住宅1-13棟負(fù)2-39，40,42,43，現(xiàn)有員工近70名； 公司經(jīng)過(guò)多年的積累，開(kāi)發(fā)出以“工廠+收衣柜+門店+客服”的運(yùn)營(yíng)模式。目前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是貴州同行業(yè)第一，主要功能是形象展示、客戶溝通、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)等。 企業(yè)文化 使 命：便捷生活 美好時(shí)光 企業(yè)愿景：為顧客提供便捷、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的洗衣服務(wù)，為同事搭建“成長(zhǎng)共贏·成就自我”的工作平臺(tái)。 工作內(nèi)容： 1、直接對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、各類表格文件的完善和改進(jìn)，定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，制定獎(jiǎng)懲措施；制定客服工作流程和規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。 3、對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司發(fā)展提出合理建議。 4、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)溝通公司各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 5、收取及審閱已發(fā)生的投訴，并了解處理進(jìn)度，遇重大問(wèn)題或突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)。 6、定期對(duì)客戶進(jìn)行客群關(guān)系分析，對(duì)關(guān)系狀態(tài)異常的客戶加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，避免客戶流失。 7、遇有緊急事故，全責(zé)處理善后工作。 8、組織開(kāi)展同檢和用戶意見(jiàn)反饋，對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。 9、每周針對(duì)公司的活動(dòng)及變更，編輯文案，進(jìn)行公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)宣傳。 10、負(fù)責(zé)部門常規(guī)培訓(xùn)。 11、積極帶領(lǐng)部門員工工作，配合相關(guān)部門。 12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn) 2、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠妥善處理各種突發(fā)情況； 3、熟悉客戶服務(wù)流程，有洗衣行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備優(yōu)秀的管理和組織能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)； 5、對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量有高度的追求，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。 6、積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)專業(yè)技能及服務(wù)技能。 工作地點(diǎn)： 貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)金融城二期月華軒住宅1-13棟負(fù)2-39號(hào)小白熊洗衣月華軒店 福利待遇 1、工作時(shí)間：早九晚六，單休周日，節(jié)假日正常放假； 2、試用期1-3個(gè)月，試用期薪資4000，轉(zhuǎn)正后綜合薪資4-6k,優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。 3、轉(zhuǎn)正購(gòu)買五險(xiǎn)、定期團(tuán)建、月度評(píng)選優(yōu)秀員工表彰 4、完善的培訓(xùn)體系，助力您快速成長(zhǎng)； 5、廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，豐富的晉升機(jī)會(huì)； 6、舒適的工作環(huán)境，融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。