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1、根據(jù)各部門作業(yè)指導書檢查各部門的服務標準、服務質量、工作質量形成書面記錄； 2、負責檢查項目標準化、規(guī)范化、流程化品質管理體系及業(yè)務部門工作手冊的執(zhí)行工作； 3、負責項目整體巡視，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題與隱患，以周、月為單位提交存在問題整改報告； 4、負責對項目各部門運營過程中出現(xiàn)的管理和服務質量問題進行監(jiān)督，對因此而發(fā)生的故障和責任事故，調查分析，跟進處理結果； 5、負責對日常環(huán)境和職業(yè)健康運行情況進行檢查及績效的監(jiān)測報告，發(fā)現(xiàn)不符合及時調查處理； 6、負責對項目服務、環(huán)境、工程、安全等重大問題、嚴重不合格部門及重大投訴的確定及調查； 7、負責項目品質提升、監(jiān)督整改落實工作； 8、負責對多次發(fā)生和普遍存在的問題進行梳理并提交書面報告； 9、負責協(xié)助項目滿意度調查，具有針對性的提出整改方案落實執(zhí)行； 10、負責各崗人員到崗情況、儀容儀表、禮儀禮貌的監(jiān)督檢查； 11、負責對各部門人員工作狀態(tài)進行不定期抽查； 12、負責對各部門進行品質培訓，提報項目月工作簡報（品質服務提升項作為重點）； 13、負責總經(jīng)理交辦的其他工作事項。