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· 工作內(nèi)容概述： 良好的與公司總部、本公司其他項(xiàng)目的總物業(yè)經(jīng)理、發(fā)展商、供應(yīng)商、大廈內(nèi)租戶、管理處內(nèi)各部門員工、政府相關(guān)部門辦事人員等之間的溝通聯(lián)系。本著仲量聯(lián)行的服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)根據(jù)公司的政策與規(guī)定，處理項(xiàng)目物業(yè)管理的日常事務(wù)、人事、行政與財(cái)務(wù)等方面的全面管理。 · 客戶滿意： 1、以仲量聯(lián)行特有的服務(wù)理念與方式為客戶提供滿意的服務(wù)； 2、耐心聽取業(yè)戶及發(fā)展商的意見與建議，優(yōu)化創(chuàng)建物業(yè)管理服務(wù)的范疇。 · 行政/人事管理： 1、制定和完善物業(yè)管理規(guī)章制度，建立健全組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)管理處營運(yùn)相關(guān)部門關(guān)系，建立合理而有效的運(yùn)作機(jī)制； 2、貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度及管理處運(yùn)行規(guī)定，并跟進(jìn)、控制實(shí)施進(jìn)程，監(jiān)管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作情況； 3、審批、簽署有關(guān)物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)、外發(fā)文； 4、每周組織物業(yè)部門經(jīng)理例會，將會議紀(jì)要抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及與會人員； 5、篩選及面試應(yīng)聘物業(yè)管理相關(guān)人員； 6、做好物業(yè)管理處下屬員工的培訓(xùn)、考核等工作，達(dá)到公司管理規(guī)范，確保團(tuán)隊(duì)高效、高素質(zhì)運(yùn)行； 7、對物業(yè)管理處員工的薪金、福利、調(diào)動等事宜進(jìn)行管理、審批； 8、定期對物業(yè)管理處主管以上員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。 · 財(cái)務(wù)管理： 1、 審批項(xiàng)目內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)財(cái)務(wù)支出，審批程序及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照國家及公司財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行； 2、制作物業(yè)管理處財(cái)務(wù)月報(bào)表； 3、協(xié)助物業(yè)管理處應(yīng)收帳款的收繳，并制定催繳方案； 4、根據(jù)財(cái)務(wù)部規(guī)定的審批權(quán)限，嚴(yán)格控制項(xiàng)目內(nèi)的一切開支； 5、根據(jù)采購管理委員會的相關(guān)管理規(guī)定，審核采購價(jià)格并對采購流程進(jìn)行控制； 6、編制及修訂管理處年度財(cái)務(wù)預(yù)算。 · 項(xiàng)目管理 1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)行政策劃及實(shí)施； 2、定期與本公司其他項(xiàng)目總物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行溝通，研討服務(wù)改進(jìn)事宜； 3、制定物業(yè)管理處年度及月度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫或?qū)徍嗣吭碌奈飿I(yè)管理、租務(wù)等工作月報(bào)及簡報(bào)； 4、審核物業(yè)管理相關(guān)工程維修進(jìn)度，包括項(xiàng)目內(nèi)的一切預(yù)防維修計(jì)劃； 5、巡視項(xiàng)目內(nèi)公共區(qū)域及機(jī)房設(shè)備的運(yùn)營情況； 6、審閱所有物業(yè)管理相關(guān)的供貨及承包合同； 7、與政府各相關(guān)職能機(jī)構(gòu)聯(lián)系，保持友好關(guān)系。 8、處理項(xiàng)目內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的一切突發(fā)事件； 9、完成由上級委派的其他工作。 · 客戶服務(wù) 1、監(jiān)管各承包商的工作質(zhì)量； 2、處理客戶日常投訴； 3、定期與發(fā)展商、分包商、客戶代表進(jìn)行會議，就管理事項(xiàng)進(jìn)行建議磋商及交換意見，并跟進(jìn)實(shí)施結(jié)果； 4、不定期執(zhí)行項(xiàng)目的夜查工作； 5、優(yōu)化項(xiàng)目物業(yè)管理程序及流程； 6、提高客戶服務(wù)質(zhì)量及創(chuàng)建增值服務(wù)內(nèi)容。 · 對外聯(lián)系 1、發(fā)展商/監(jiān)理/施工單位； 2、政府部門：包括公安、消防、小區(qū)辦等； 3、租戶； 4、供應(yīng)商； 5、其他相關(guān)單位。 職位要求： 大學(xué)本科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)/物業(yè)管理/工程專業(yè)為佳，有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格5年以上高檔住宅、寫字樓、酒店的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，同等職位5年以上管理經(jīng)驗(yàn)清晰的管理思路以及組織管理培訓(xùn)能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)理念，與客戶及發(fā)展商保持良好關(guān)系，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)并能熟練掌握運(yùn)用，與政府相關(guān)職能機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系，英語聽、說、寫流利電腦操作熟練。