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崗位職責(zé) （1）不斷完善落實咨詢熱線項目的各項管理規(guī)章制度，不斷提升項目團(tuán)隊規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程； （2）制定科學(xué)合理化坐席人員KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，并落實到實際工作當(dāng)中； （3）根據(jù)整體情況，制訂并下發(fā)周/月目標(biāo)、以及月度工作計劃, 跟進(jìn)檢查、監(jiān)督并進(jìn)行評估； （4）定期組織開展工作周/月例會,檢討運(yùn)營工作中的各項問題，匯總并有針對性的對各項工作提出整改意見； （5）按周、月、季、年度向管理人員提交運(yùn)營報表和個人工作總結(jié)； （6）負(fù)責(zé)現(xiàn)場運(yùn)營管理，提供支援、輔導(dǎo)；確?，F(xiàn)場各項工作高效、有序的進(jìn)行； （7）負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)板塊接口溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)咨詢熱線團(tuán)隊與工作人員的高效協(xié)同； （8）及時參與制定人員培養(yǎng)計劃,了解團(tuán)隊人員思想動態(tài)，有效控制人員流失,提升團(tuán)隊整體素質(zhì)； （9）安排、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)團(tuán)隊的各項工作，保證團(tuán)隊人員的合理分配及工作飽和度符合項目要求； （10）負(fù)責(zé)知識庫體系搭建，日常通知、流程規(guī)范的整理、上掛、更新等，有效支撐咨詢熱線團(tuán)隊。