雇員點評標簽
職位描述
投訴客服售后客服電話客服客服團隊管理WFM
崗位職責：
1、監(jiān)控、管理安響現(xiàn)場響應(yīng)達標率，積壓水平，按照現(xiàn)場管理機制對業(yè)務(wù)運營現(xiàn)場實時提供預(yù)警、恢復方案，并及時復盤，分析推動指標改善
2、維護和管理生產(chǎn)服務(wù)數(shù)據(jù)，制定合理人效要求
3、對工單預(yù)測數(shù)據(jù)進行校驗優(yōu)化，支持業(yè)務(wù)排班方案進行時段擬合，并針對服務(wù)團隊的排班方案，進行合規(guī)性以及擬合度審核
4、推進生產(chǎn)系統(tǒng)功能迭代，提升整體團隊運營和服務(wù)效率
5、 能夠進行深度工作，對現(xiàn)有流程進行分析及發(fā)掘問題并上報，能提出改善建議
崗位要求
1、高度認同公司價值觀與企業(yè)文化，具有高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛工作，業(yè)務(wù)能力突出；
2、具備獨立思考能力和較強學習能力，邏輯思維清晰，熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件；
3、較強的邏輯思維能力和判斷力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；
4、有wfm相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
班次介紹：
早班：8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00
小夜班：13:30-22:30(夜班有補貼)
工作地點
成都武侯區(qū)攜程信息技術(shù)大樓-B座303
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職位發(fā)布者
王女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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