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工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療產(chǎn)品的運營管理與整體服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)工作。 2.負(fù)責(zé)日常非醫(yī)療專業(yè)問題的顧客咨詢、跟進(jìn)、投訴與改進(jìn)、顧客滿意度回訪反饋。 3.負(fù)責(zé)醫(yī)院顧客掛號、預(yù)約、就診流程秩序的維護(hù)管理。 4.與業(yè)務(wù)部門一起完成醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)。 5.完成其他與顧客服務(wù)相關(guān)的工作。 任職資格： 教育背景：專業(yè)不限，醫(yī)療護(hù)理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷。 所屬知識： 具備醫(yī)院內(nèi)運營管理經(jīng)驗，具備高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)理論知識和實踐落地能力；熟悉質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)管理流程和方法；有多年to C 經(jīng)驗。 工作經(jīng)驗： 有5年以上高端體檢機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)運營管理崗、現(xiàn)場客服管理崗位經(jīng)驗。 管理者素質(zhì)要求： 1.具有清晰的有邏輯的大腦、有條理有計劃的工作、高效的能解決問題的溝通、有親和力善于傾聽，有協(xié)作共贏意識和能力，正直坦誠有責(zé)任心。 2.現(xiàn)場管理能力強(qiáng)，關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)能夠親歷親為。 3.五官端正，形象氣質(zhì)好，不情緒化，良好的職業(yè)素養(yǎng)。