居家辦公天貓后端客服綜合部主管招聘啟事
公司簡(jiǎn)介:
居家辦公省去了你上下班路上來(lái)回的通勤時(shí)間費(fèi)用和奔波,可以讓你有更多的時(shí)候?qū)W習(xí)并提升自己,并且可以兼顧到家庭。
原則上我們不限地區(qū),只要你想從事居家辦公,家里網(wǎng)絡(luò)通暢,都可以來(lái)應(yīng)聘;
我們是一家快速發(fā)展的天貓店鋪,致力于為消費(fèi)者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的在線購(gòu)物體驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展,我們現(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)邀有志之士加入我們的客服團(tuán)隊(duì),共同打造更加卓越的客戶服務(wù)體系。
職位名稱: 居家天貓后端客服綜合部 主管
工作地點(diǎn): 居家辦公(需自備電腦及穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境)
需要你做過(guò)管理,情商高,能力強(qiáng),對(duì)電商種菜、售后、客服都比較熟悉的。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)后端綜合團(tuán)隊(duì)的日常管理;
2.制定各個(gè)敢為工作流程與標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化流程,及時(shí)安排處理投訴及售后問(wèn)題解決;
3.培訓(xùn)、考核后端人員,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與運(yùn)營(yíng)配合滿意度;
4.分析團(tuán)隊(duì)反饋數(shù)據(jù),協(xié)同運(yùn)營(yíng)部門(mén)改進(jìn)服務(wù)與產(chǎn)品體驗(yàn);
5.遵守公司規(guī)章制度,執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
6.處理緊急客訴問(wèn)題,維護(hù)店鋪品牌形象,
7.要有最少兩年以上客服主管經(jīng)驗(yàn),沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的勿擾!??!
任職要求:
1.需要有自己的一個(gè)安靜的工作環(huán)境,有自己的電腦。
2.大專及以上學(xué)歷,有天貓運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn);
3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心處理好團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的疑問(wèn);
4.熟悉電腦操作,會(huì)簡(jiǎn)單ps,簡(jiǎn)單視頻剪輯等;
5.具備很強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)精神,能夠適應(yīng)居家辦公環(huán)境;
6.抗壓能力強(qiáng),無(wú)電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn)勿擾,謝謝!
工作時(shí)間:
1.早九晚六,單休。
薪酬福利:
1.試用期工資轉(zhuǎn)正之后工資+績(jī)效