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更新于 2025-05-28 01:39:02

比亞迪騰勢(shì)汽車(chē)客服主管

6000-7000元
  • 晉中榆次區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服售前客服售后客服必須有客服工作經(jīng)驗(yàn)新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商新零售
1. 建立并完善客戶滿意度管理體系,持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的全面提升 2. 根據(jù)比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規(guī)劃 3. 制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃,并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行 4. 監(jiān)控銷(xiāo)售、售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量,確保良好的客戶體驗(yàn) 5. 收集、反饋客戶意見(jiàn)與建議,并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程 6. 收集投訴并及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)處理閉環(huán) 7. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核 8. 分析客戶資源信息,為業(yè)務(wù)部門(mén)提供建議和數(shù)據(jù)支持 9. 引導(dǎo)用戶進(jìn)行口碑傳播 10. 建立客戶投訴抱怨處理體系,保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理 11. 建立保有客戶信息管理體系,并能監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性 12. 做好跨部門(mén)協(xié)作工作,保障客戶關(guān)系管理工作得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持 13. 協(xié)同售后組織??突顒?dòng),提高客戶粘度以及滿意度

工作地點(diǎn)

晉中榆次區(qū)鳴李汽貿(mào)園比亞迪王朝網(wǎng)(道藍(lán)匯通4S店)

職位發(fā)布者

劉潔婷/行政人事主管

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山西道藍(lán)新能源科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“道藍(lán)新能源”)成立于2018年4月10日,主要致力于新能源汽車(chē)的推廣及應(yīng)用,是一家主要以新能源汽車(chē)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)為一體的公司,目前公司旗下有山西道藍(lán)比亞迪新能源汽車(chē)4S店。道藍(lán)新能源自創(chuàng)立之日起,就致力于新能源汽車(chē)的推廣與運(yùn)營(yíng),2018年,我們道藍(lán)新能源會(huì)再接再厲,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做綠色出行的先行者、倡導(dǎo)者。
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