職位描述
現(xiàn)場客服客服管理
工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)寫字樓物業(yè)客服團隊的日常管理，包括人員排班、培訓(xùn)、績效考核及工作指導(dǎo)，確保團隊高效運作；
2. 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，監(jiān)督團隊執(zhí)行情況，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度； 3. 處理租戶的咨詢、投訴及建議，提供專業(yè)、及時的解決方案，維護良好的客戶關(guān)系；
4. 定期拜訪重點客戶，了解需求，建立長期合作關(guān)系，提升客戶忠誠度；
5. 協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件（如停電、設(shè)備故障等），確?？焖夙憫?yīng)并降低負(fù)面影響； 6. 與工程、安保、保潔等部門協(xié)作，保障寫字樓設(shè)施正常運轉(zhuǎn)及環(huán)境維護；
7. 配合市場部門完成租戶續(xù)約、新客戶接待等工作，支持寫字樓租賃業(yè)務(wù)的開展。 任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上物業(yè)客服經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，有寫字樓物業(yè)或者酒店管理景者優(yōu)先。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識及突發(fā)事件處理能力。
4. 工作細(xì)致、責(zé)任心強，具備較強的團隊管理能力和抗壓能力。
工作地點
沈陽和平區(qū)靈浠中心
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
立即溝通
沈陽靈浠置業(yè)有限公司
沈陽靈浠置業(yè)有限公司成立于2017年5月，位于沈陽市和平區(qū)青年大街286號華潤大廈A座20層，公司注冊資本三億元人民幣。經(jīng)營范圍涵蓋，房地產(chǎn)開發(fā)、商品房銷售、實業(yè)投資、酒店經(jīng)營管理及物業(yè)管理等。目前本公司正在開發(fā)的項目位于沈陽市青年大街2017-0008黨校社區(qū)地塊。本項目占地面積13700平，建筑面積達20萬平，總投資21億元人民幣。項目涵蓋，五星級酒店、高檔公寓及寫字間。本項目計劃工期3年，其他項目也在規(guī)劃當(dāng)中。
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