職位描述
物業(yè)管理
工作職責：
1、基礎管理：
1）在項目經(jīng)理的直接領導下，負責客服部的全面工作，并建立客戶服務體系，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務；
2）制定年度、月度工作計劃，確保計劃實施的有效性；
3）負責業(yè)主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務回訪等統(tǒng)計工作，并于每月將統(tǒng)計分析報告交項目經(jīng)理；
4）負責收集業(yè)主需求，制定相應的特約服務及商務服務項目；確定客戶調(diào)查的頻次，規(guī)模和形式，全面征求客戶的意見和建議；
2、服務提升：
1）外包單位（清潔、綠化、消殺等）日常監(jiān)管；
2）收集、整理物業(yè)案例；協(xié)助實施客戶滿意度調(diào)查，對客戶提出的問題提出改進措施并實施；
3）指導、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務過程或服務質(zhì)量不合格的，及時進行糾正并做好預防措施。對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項，應及時解決，并上門進行回訪；
4）組織、策劃會所的各項經(jīng)營項目，保證會所各項服務的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動，加強與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活；
3、團隊建設：
1）負責對客服部人員進行業(yè)務指導與培訓，并對部門人員工作業(yè)績進行考核；
2）協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關系；
3）完成上級領導交辦的其它工作任務。
任職資格：
1、大專學歷以上，2年以上同崗位工作經(jīng)驗；
2、具有大型物業(yè)公司客服經(jīng)理/主管工作或管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有良好的文案、語言表達、溝通與協(xié)調(diào)能力；
4、綜合素質(zhì)高，有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、溝通能力、客戶關系維護與團隊管理能力。
工作地點
烏魯木齊沙依巴克區(qū)寶能城
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職位發(fā)布者
譚敏怡/人事主管
今日活躍立即溝通
深圳吉祥服務集團有限公司深圳吉祥服務集團有限公司（以下簡稱：吉祥服務集團）成立于1993年，注冊資本5000萬元，總部位于深圳，是具有國家一級資質(zhì)的大型綜合物業(yè)服務企業(yè)，中國物業(yè)管理行業(yè)綜合實力百強企業(yè)。經(jīng)過二十七年的發(fā)展，吉祥服務集團現(xiàn)已發(fā)展成為一家集物業(yè)服務、專業(yè)市場運營、產(chǎn)業(yè)園運營、增值服務四大業(yè)務體系為一體的集團型企業(yè)，下設深圳、廣州、南寧、贛州、沈陽、合肥區(qū)域公司，創(chuàng)惠工程、建業(yè)清潔兩大專業(yè)公司。截至目前，吉祥服務集團業(yè)務遍及華南、華東、東北、西北、西南全國30多個城市和地區(qū)，服務項目涵蓋高端住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店公寓、醫(yī)院、養(yǎng)老院、學校、公建等多種業(yè)態(tài)，直接及間接服務客戶人數(shù)超過1億。基于移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，整合行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，吉祥服務集團打造以物業(yè)服務為基礎，以產(chǎn)業(yè)園區(qū)及專業(yè)市場運營為核心，整合行業(yè)資源+產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，進行資源的整合、價值的挖掘與服務的再造，通形成多元化服務鏈，構建服務生態(tài)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、價值生態(tài)、智慧服務生態(tài)圈“三態(tài)一圈”的智慧服務生態(tài)體系，打造專屬生活、工作圈，以創(chuàng)新服務提升服務價值。吉祥服務集團秉承“踐行幸福承諾”的理念，以扎實的業(yè)務、精細化的管理，建立完善物業(yè)管理體系和服務體系，依托強大的線上資源整合和線下的服務體系支撐，致力為廣大業(yè)主提供真誠、貼心、周到的品質(zhì)服務，形成服務生態(tài)；通過整合行業(yè)資源，打造集產(chǎn)業(yè)、運營、服務、智能社區(qū)服務于一體的智慧產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值，形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)；堅持“城市綜合服務商”戰(zhàn)略定位，洞悉客戶需求，以“全生命周期”的服務創(chuàng)新與科技創(chuàng)新，使客戶資產(chǎn)保值增值，從而最終發(fā)展成為為標準化、智能化、專業(yè)化、兼具城市品質(zhì)標桿打造能力的城市綜合服務商，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈價值共創(chuàng)、共享，為客戶、員工、股東、社會創(chuàng)造價值。
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