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客服經(jīng)理

5000-6000元
  • 安陽安陽縣
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服經(jīng)理
職責描述: 1、搭建客戶服務(wù)體系,制訂服務(wù)流程/制度,建立服務(wù)標準等;
2、收集各類客服問題,針對不同業(yè)務(wù)場景,制訂相應(yīng)的客戶服務(wù)方案;建立健全客戶服務(wù)體系;
3、負責公司重大客戶危機的預(yù)警機制及處理;
4、負責客服團隊管理,包括團隊搭建,人才培養(yǎng),績效管理等各類活動。
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、有客服團隊管理經(jīng)驗;具備流程優(yōu)化改進能力以及規(guī)章制度建設(shè)能力;
3、具備跨部門協(xié)調(diào)解決問題能力
4、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、管理和激勵能力。

工作地點

安陽市雙創(chuàng)科技中心河南省安陽縣文明大道與金鳳路交叉口雙創(chuàng)科技中心C區(qū)102室

職位發(fā)布者

郭女士/人事經(jīng)理

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盛威時代科技股份有限公司是一家通過大數(shù)據(jù)、云計算、AI等先進技術(shù)為公眾出行和旅游提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的大數(shù)據(jù)運營公司。旗下品牌——出行365(www.chuxing365.com)基于聯(lián)網(wǎng)售票、定制客運、網(wǎng)約車等業(yè)務(wù)構(gòu)建多元化的綜合出行服務(wù)體系,為公眾提供更經(jīng)濟、更安全、更便捷的出行服務(wù),已成為國內(nèi)知名的城際綜合出行服務(wù)平臺。在聯(lián)網(wǎng)售票領(lǐng)域,盛威時代中標湖北、內(nèi)蒙古、吉林、新疆、陜西、云南、廣東等省級聯(lián)網(wǎng)售票平臺建設(shè)運營相關(guān)項目,現(xiàn)有合作區(qū)域已超過30個省、自治區(qū)、直轄市,并在全網(wǎng)率先推出符合新《客規(guī)》鼓勵方向的“一站多點”服務(wù)模式,方便公眾出行。在定制客運領(lǐng)域,盛威時代在甘肅、吉林、山西、陜西、遼寧、河南等省份、自治區(qū)幫助眾多道路客運企業(yè)開展了“定制客運”業(yè)務(wù),培育出符合新《客規(guī)》要求的機場定制客運生態(tài)圈、專線巴士、城際拼車等多種班線客運定制服務(wù)模式,并推出聚焦定制客運服務(wù)的“365城際出行”小程序,為旅客提供定制專線、機場巴士、高鐵巴士、校園巴士、城際包車等班車客運定制服務(wù)。在網(wǎng)約車領(lǐng)域,盛威時代旗下網(wǎng)約車平臺“365約車”專注于提供道路客運場景下的用車服務(wù),采用差異化的運營方式,立足道路客運行業(yè),以網(wǎng)約車業(yè)務(wù)賦能客運企業(yè),截至2024年10月,已經(jīng)在全國190個城市獲得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》,并打造了與客企成功合作的“西安模式”和“大慶模式”,得到了行業(yè)的肯定。在公眾旅游出行領(lǐng)域,打造一站式旅游出行新模式,構(gòu)建租車游、自駕游、大巴游、公交游、火車游、約車游、包車游等旅游產(chǎn)品服務(wù)體系,串聯(lián)“吃住行游購娛”旅游元素,以運促游,以游帶運,提升旅游便捷服務(wù)體驗。公司將協(xié)同軟銀中國資本(SBCVC)、阿里巴巴集團、國開科創(chuàng)(國家開發(fā)銀行)、東方證券和隧道股份(上海城建)等股東強大的行業(yè)資源和產(chǎn)業(yè)資本,以‘技術(shù)云化+大數(shù)據(jù)’的模式賦能道路客運與旅游行業(yè),不斷提升公眾出行滿意度和幸福感、獲得感,打造涵蓋智慧出行新方式、定制客運新模式、運游融合新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新型一站式城際綜合出行服務(wù)平臺!
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