職責描述:
1、搭建客戶服務體系,制訂服務流程/制度,建立服務標準等;
2、收集各類客服問題,針對不同業(yè)務場景,制訂相應的客戶服務方案;建立健全客戶服務體系;
3、負責公司重大客戶危機的預警機制及處理;
4、負責客服團隊管理,包括團隊搭建,人才培養(yǎng),績效管理等各類活動。
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、有客服團隊管理經驗;具備流程優(yōu)化改進能力以及規(guī)章制度建設能力;
3、具備跨部門協(xié)調解決問題能力
4、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調、管理和激勵能力。