職責描述:
1、搭建客戶服務(wù)體系,制訂服務(wù)流程/制度,建立服務(wù)標準等;
2、收集各類客服問題,針對不同業(yè)務(wù)場景,制訂相應(yīng)的客戶服務(wù)方案;建立健全客戶服務(wù)體系;
3、負責公司重大客戶危機的預(yù)警機制及處理;
4、負責客服團隊管理,包括團隊搭建,人才培養(yǎng),績效管理等各類活動。
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、有客服團隊管理經(jīng)驗;具備流程優(yōu)化改進能力以及規(guī)章制度建設(shè)能力;
3、具備跨部門協(xié)調(diào)解決問題能力
4、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、管理和激勵能力。