職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服服裝/紡織/皮革
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助客服經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，確?？头徫还ぷ饔行颉⒓皶r(shí)、高效完成；
2、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)，建立并優(yōu)化服務(wù)準(zhǔn)則（包括售前、售中和售后）及完善解決流程；
3、定期檢查客服的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正；
4、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，制定客服工作流程梳理及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的話術(shù)；
5、熟練運(yùn)用微信、QQ、企微等社交工具（公司提供專用工作賬號），與客戶保持高效、友好的溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，傳遞公司最新信息；
6、根據(jù)公司業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，享受個(gè)人業(yè)績提成，績效獎金等；
7、積極開發(fā)新客戶，同時(shí)維護(hù)老客戶關(guān)系，通過定期回訪等方式，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)復(fù)購；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有3年以上電商管理經(jīng)驗(yàn)；
2、打字速度快，熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件；
3、性格活潑開朗，勤奮好學(xué)，做事態(tài)度端正、積極認(rèn)真、執(zhí)行力強(qiáng)；
4、具較強(qiáng)的服務(wù)意識，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力；
5、服從和配合上級工作安排，有很好的團(tuán)隊(duì)配合意識；
工作地點(diǎn)
廣州白云區(qū)城市焦點(diǎn)A21074-A21076號檔
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職位發(fā)布者
梁女士/人事主管
剛剛活躍立即溝通
廣州三杉科技有限公司廣州三杉科技有限公司，成立于2016年，總部位于廣東廣州，是一家以基礎(chǔ)服飾為主線，涉及多品類多類目供應(yīng)鏈平臺；三杉前身為基礎(chǔ)服飾“城市焦點(diǎn)”品牌商，服務(wù)于各大基礎(chǔ)服飾商家與創(chuàng)業(yè)者；現(xiàn)以商品供應(yīng)、銷售、售后一體化以及行業(yè)SaaS軟件服務(wù)的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)代化企業(yè)。主營品類包括：文化衫、體育用品、職業(yè)裝校服、工裝勞保、家紡類等。目前，擁有200多家合作品牌，50000+款式、數(shù)十萬SKU、總庫存數(shù)千萬件，國內(nèi)數(shù)百個(gè)直發(fā)倉，為客戶提供及時(shí)現(xiàn)貨保證。發(fā)展歷程 2008年，“城市焦點(diǎn)”品牌基礎(chǔ)服飾供應(yīng)商 2016年10月，廣州三杉科技有限公司應(yīng)運(yùn)而生 2017年中，研發(fā)中心建立，colortee.cn商城/后端系統(tǒng)上線 2018年中，colortee.cn v2.0升級，開創(chuàng)國內(nèi)百個(gè)直發(fā)倉先河 2019年5月，成為日本品牌“品時(shí)達(dá)”廣東省獨(dú)家代理 2019年6月，“焦點(diǎn)生活商城”微信小程序上線 2019年8月，“同盟計(jì)劃”落地，開放共享信息化時(shí)代國內(nèi)百倉：已在廣州、東莞設(shè)置近萬方大型倉儲配送中心，并在全國范圍內(nèi)建立數(shù)百個(gè)直發(fā)倉庫，涉及多品類類目，為快速反應(yīng)現(xiàn)貨服務(wù)提供了可信的供應(yīng)鏈保障。持續(xù)發(fā)展：打造的colortee平臺已成功打通了線上平臺交付與線下倉儲物流體系，整合以基礎(chǔ)服飾行業(yè)為主的龐大供貨商群體，為中小商家提供尋找爆款、快捷下單、跟進(jìn)售后、大數(shù)據(jù)分析。在華南地區(qū)最快三天內(nèi)進(jìn)行快速補(bǔ)單補(bǔ)貨，一周內(nèi)分發(fā)國內(nèi)協(xié)同倉儲，保證產(chǎn)品充足供應(yīng)，靈活度日趨增強(qiáng)、供應(yīng)鏈反應(yīng)速度日趨提高、倉儲流轉(zhuǎn)日趨加快。企業(yè)文化： 1、核心價(jià)值觀：“客戶至上”客戶為先，用心服務(wù)“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”以人為本，培育人才“創(chuàng)新”敢于突破，推陳出新“誠信”敢于擔(dān)當(dāng)，言出一致“激情”享受工作，拼搏進(jìn)取 2、三“新”主義：“新模式”、“新商機(jī)”、“新入口”
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