薪資待定(根據(jù)項(xiàng)目情況及能力而定)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)完成客服團(tuán)隊(duì)組建,任用,績(jī)效考核,專業(yè)培訓(xùn)及技能提升;
2. 負(fù)責(zé)完成收樓前各項(xiàng)客服資料準(zhǔn)備工作,編制交收樓方案,演練及統(tǒng)籌實(shí)施;
3. 及時(shí)處理客戶各項(xiàng)投訴,監(jiān)督管理客服各項(xiàng)機(jī)制正常運(yùn)營(yíng);
4. 定期組織進(jìn)行客戶訪談工作,增強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系,了解客戶需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決;
5. 制定優(yōu)質(zhì)的客服體系,建立完善的客訴處理機(jī)制及原則,編制規(guī)范的客服操作流程,提升客戶滿意度;
6. 按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng);
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求),管理類專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 年齡40歲以下,形象氣質(zhì)佳,有較強(qiáng)的溝通表達(dá)及語言組織能力,擅長(zhǎng)與客戶溝通,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
3. 具體商業(yè)綜合體或者寫字樓客服經(jīng)理崗位工作3年以上,同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上;
4. 具備綜合體項(xiàng)目前期介入階段,交收樓階段,后期運(yùn)營(yíng)階段的客服統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);