職位描述
電話客服咨詢客服英語粵語政府熱線客服白班客服咨詢服務居民服務
工作摘要：
1.帶領并管理客戶服務團隊，于專業(yè)聯(lián)絡中心內(nèi)，使用熟練廣東話為香港地區(qū)客戶提供政府熱線接聽服務，給予客戶正確的信息與查詢，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題；
2.為客服專員提供指導和支持；
3.有效執(zhí)行項目的工作指標，確保服務品質(zhì)，定期總結(jié)匯報運作情況。
崗位職責：
1. 負責客戶服務團隊的管理工作，提升整體服務質(zhì)量；
2. 處理疑難、特殊問題，確保團隊服務質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；
3. 帶領團隊完成公司所制定的各項工作指標；
4. 負責績效考核及員工激勵、培訓等工作；
5. 完成上司安排的其他工作。
職位要求：
1.年齡范圍在18-40歲，性別不限；
2.大專或以上學歷，能說流利標準的粵語；
3.具有一年或以上銀行或保險行業(yè)呼叫中心客戶服務中心團隊管理經(jīng)驗（電信類客服經(jīng)驗暫緩推薦）；
4.具有團隊管理能力、執(zhí)行能力與問題的解決能力；
5.反應敏捷、良好的團隊溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力；
6.具備良好的英語讀寫能力；
7.熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應用；
8.具備良好的客戶服務意識，有責任心、能自我激勵、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
上班時間：
周一至周五9:00-19:00之間排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。
工作地點
廣州越秀區(qū)國際銀行中心706
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黃女士/HRBP
立即溝通
PCCW 電訊盈科關于香港電訊專業(yè)客服香港電訊專業(yè)客服（廣州電盈綜合客戶服務技術發(fā)展有限公司）是香港首屈一指的電訊服務供應商香港電訊的營運附屬機構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。香港電訊專業(yè)客服為客戶提供世界級的環(huán)球客戶聯(lián)絡中心及客服管理外判服務，范圍包括話音及非話音客戶服務、技術支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務流程。香港電訊專業(yè)客服經(jīng)營一個多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡中心網(wǎng)絡，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。香港電訊專業(yè)客服屢獲評為世界領先的客戶聯(lián)絡中心服務供貨商。透過設于中國香港、中國內(nèi)地、菲律賓、美國及巴拿馬超過一萬個服務員席位，香港電訊專業(yè)客服每年為當?shù)丶翱鐕鴻C構(gòu)服務超過一億個客戶來電。有關香港電訊專業(yè)客服的詳情，請瀏覽網(wǎng)址http://www.hktteleservices.cn/。若成為全職合約員工，將享受：有出國參加培訓或旅游的機會；極具競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競爭性月度獎金+年終獎金；優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險+住房公積金+商業(yè)醫(yī)療保險；完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期；豐富多彩的員工活動；良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升；舒適的工作環(huán)境。求職者可直接于以下上班時間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試（僅限客戶服務類及電話銷售類崗位）。時間：周一至周五（國家法定節(jié)假日除外，并請帶備身份證原件或復印件蒞臨） 9:30AM– 11:00AM； 14:00PM– 16:00PM地址：廣州市東風西路191號國際銀行中心7樓706室人力資源部公交車站：廣醫(yī)站；地鐵站：中山紀念堂站（2號線）或西門口站（1號線）。具體可查詢乘車路線。
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