職位描述
在線醫(yī)療醫(yī)療檢測醫(yī)療設(shè)備/器械
經(jīng)驗要求：2年以上醫(yī)療健康私域用戶客服銷售經(jīng)驗，有骨關(guān)節(jié)、風(fēng)濕免疫類疾病行業(yè)經(jīng)驗，相關(guān)AI工具使用經(jīng)驗優(yōu)先
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督慢病管理追蹤，指導(dǎo)團隊執(zhí)行隨訪機制以及慢病管理服務(wù)方案，配合醫(yī)生以及系統(tǒng)及時回復(fù)用戶，完善健康數(shù)據(jù)記錄
2、制定 “服務(wù)即銷售” 策略，帶領(lǐng)客服人員通過需求挖掘引導(dǎo)用戶持續(xù)復(fù)診復(fù)購，完成銷售目標
3、逐步搭建并管理客服團隊，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核及團隊文化建設(shè)
4、構(gòu)建智能客服知識庫，梳理疾病高頻問題，優(yōu)化話術(shù)模板，并訓(xùn)練AI客服
5、監(jiān)控 AI 客服運行數(shù)據(jù)，通過用戶反饋迭代系統(tǒng)與服務(wù)方案流程
能力要求：
1、熟練使用企業(yè)微信 SCRM、客服系統(tǒng)等工具，有較好的數(shù)據(jù)分析能力
2、有客服團隊管理經(jīng)驗，擅長目標拆解與落地，執(zhí)行力強
3、具備突發(fā)事件應(yīng)對能力，能與醫(yī)生、產(chǎn)品、技術(shù)等部門高效溝通，推動服務(wù)問題解決
4、擅長與患者建立信任，處理情緒化投訴
5、銷售意識敏銳，能夠及時發(fā)現(xiàn)用戶需求并合理合規(guī)銷售引導(dǎo)
工作地點
廣州番禺區(qū)基盛萬科大廈-A棟
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職位發(fā)布者
胡女士/人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
湖南正清制藥集團股份有限公司
湖南正清制藥集團股份有限公司創(chuàng)立于1992年，位列全國大中型工業(yè)自主創(chuàng)新能力行業(yè)十強，是懷化市唯一一家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)。公司擁有130多個藥品批文，發(fā)明專利40余項。公司擁有四大主導(dǎo)系列產(chǎn)品，正清風(fēng)痛寧系列、靈芝系列、清熱解毒系列、魚腥草中藥注射劑系列，其中正清風(fēng)痛寧系列為中藥抗風(fēng)濕名藥，榮獲國家科技進步二等獎；公司高舉民族醫(yī)藥大旗，憑籍雪峰、武陵山脈豐富的中藥材資源，建立了覆蓋種植、科研、生產(chǎn)、銷售的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，同時在大品牌戰(zhàn)略引領(lǐng)下推陳出新，創(chuàng)立行業(yè)標桿，打造湘西中藥谷，致力于成為世界級優(yōu)秀中醫(yī)藥企業(yè)。
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