職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服售前客服保險新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
職責分類 職責內(nèi)容描述 客戶管理 ? 作為代表服務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)人接觸客戶 ? 在與維修客戶進行的所有聯(lián)系和接觸過程中，通過一種友好、專業(yè)化且迅速的方式給對方留下積極的印象 ? 處理難度較大的客戶投訴并將各種車間維修投訴反饋給相應(yīng)團隊，在日常工作中與CRM配合進行報告和跟蹤處理 ? 提供有關(guān)客戶投訴的反饋情況用于統(tǒng)計分析，并對服務(wù)接待和維修車間管理提出行動建議和補救措施建議 ? 在有關(guān)維修問題方面，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊擁有者保持最佳關(guān)系 ? 依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準則有效、一致地處理客戶問題，宣傳所提供產(chǎn)品和服務(wù)種類、價值及特點，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系 投訴管理 ? 對逐步升級的問題進行CIC處理 ? 輸入CIC信息數(shù)據(jù)庫 ? 對投訴內(nèi)容進行記錄 ? 售后回訪，按時提交回訪日報、周報、月報 ? 回訪預(yù)警處理、跟蹤、解除 ? 管理并整理售后客戶維修檔案 崗位要求 教育背景 大專及以上學歷 工作經(jīng)驗 5年以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗 知識技能 掌握汽車專業(yè)知識和營銷知識，具有優(yōu)秀的溝通能力、客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識與營銷意識；能夠熟練操作OFFICE辦公軟件
工作地點
花溪區(qū)貴陽寶翔行汽車銷售服務(wù)有限公司
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萬科企業(yè)股份有限公司
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職位發(fā)布者
陳女士/人力資源專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
貴陽寶翔行汽車銷售服務(wù)有限公司北京嘉華集團作為一家以高端豪華品牌為核心的汽車銷售及服務(wù)的集團公司，2011年進駐貴陽，與貴陽十和田汽車銷售公司攜手合作，2011年3月成立貴陽寶翔行汽車銷售服務(wù)有限公司。貴陽寶翔行是目前國內(nèi)第二批、貴陽地區(qū)首家集新車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋、可持續(xù)發(fā)展的標準BMW授權(quán)5S店，設(shè)施齊全、服務(wù)周到，徹底突破傳統(tǒng)汽車4S店概念，充分體現(xiàn)BMW全球統(tǒng)一的卓越服務(wù)與標準。公司總占地面積24000平方米，建筑樓層3層，銷售展示兩層，40個標準汽車展位，60個標準售后維修工位，機動車停車位共計 308個，日接待能力超過100臺。秉承人才可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，誠摯邀請您的加盟，我們將為您提供：1、寶馬品牌的職業(yè)化培訓(xùn)；2、年輕團隊的積極和愉快的工作氛圍；3、個人價值及團隊目標相結(jié)合的薪酬福利體系；4、為您貼心考慮的工作交通車及可口午餐服務(wù)；備注：工作地點花溪區(qū)孟關(guān)國際汽貿(mào)城交通車路線：1、大營坡至孟關(guān)汽貿(mào)城；2、小河至孟關(guān)汽貿(mào)城。工作地點為：孟關(guān)汽貿(mào)城，如考慮工作地點較遠，請勿投遞簡歷，謝謝您的配合。所有面試人員需投遞簡歷---公司會統(tǒng)一安排面試，不接受未通知面試自行過來面試者。聯(lián)系人：貴陽寶翔行人力資源部聯(lián)系電話：0851-83610889地址：貴陽市花溪區(qū)孟關(guān)汽貿(mào)城郵編：550025電子信箱： wen.zhang@gybxh.bmw.com.cn
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