雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理
工作職責(zé)：
1、統(tǒng)籌客戶投訴處理、服務(wù)缺陷反饋、售后維修牽頭及信息反饋、客戶信息管理等業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)重大投訴處理、服務(wù)缺陷反饋、售后維修牽頭及信息反饋，安排和指導(dǎo)投訴處理崗和客戶信息管理崗開展日常工作；
2、參與制定并持續(xù)完善客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)管理制度，形成客戶投訴處理體系；
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排一線客戶關(guān)系員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理，提高員工日常投訴接待和處理工作服務(wù)質(zhì)量；
4、識(shí)別和預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，負(fù)責(zé)及時(shí)處理并反饋重大及突發(fā)事件，避免風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)；
5、協(xié)助公司各部門處理遺留問(wèn)題及法律訴訟案件；
6、推進(jìn)房屋查驗(yàn)、交收樓及維修閉環(huán)；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，工程管理、物業(yè)管理、工民建、室內(nèi)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備5年以上知名房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1個(gè)項(xiàng)目全生命周期客關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備統(tǒng)籌高端項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉房地產(chǎn)客戶管理全流程，熟知房地產(chǎn)專業(yè)、客戶關(guān)系管理、地產(chǎn)售后保修等專業(yè)知識(shí)；
4、具備一定團(tuán)隊(duì)管理能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及談判能力、資源協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和危機(jī)事件處理能力，服務(wù)意識(shí)突出；
5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律，抗壓能力較強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
貴陽(yáng)觀山湖區(qū)西部研發(fā)基地
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職位發(fā)布者
麻先生/招聘負(fù)責(zé)人
三日內(nèi)活躍萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司
萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年，經(jīng)過(guò)三十余年的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商，公司業(yè)務(wù)聚焦全國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力的三大經(jīng)濟(jì)圈及中西部重點(diǎn)城市。2016年公司首次躋身《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”，位列榜單第356位；2017年再度上榜，位列榜單第307位。2014年萬(wàn)科第四個(gè)十年發(fā)展規(guī)劃，已經(jīng)把“三好住宅供應(yīng)商”的定位延展為“城市配套服務(wù)商”。2018年萬(wàn)科將將這一定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，并具體細(xì)化為四個(gè)角色：美好生活場(chǎng)景師，實(shí)體經(jīng)濟(jì)生力軍，創(chuàng)新探索試驗(yàn)田，和諧生態(tài)建設(shè)者。2017年，深圳地鐵集團(tuán)成為本集團(tuán)第一大股東，始終支持萬(wàn)科的混合所有制結(jié)構(gòu)，支持萬(wàn)科城市配套服務(wù)商戰(zhàn)略和事業(yè)合伙人機(jī)制，支持萬(wàn)科管理團(tuán)隊(duì)按照既定戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施運(yùn)營(yíng)和管理，支持深化“軌道+物業(yè)”發(fā)展模式。萬(wàn)科始終堅(jiān)持“為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子”，堅(jiān)持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條主線。萬(wàn)科將繼續(xù)堅(jiān)持為普通人提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，通過(guò)自身的努力，為滿足人民對(duì)美好生活的各方面需求，做出力所能及的貢獻(xiàn)。公司核心業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)。2018年，公司將自身定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，所搭建的生態(tài)體系已初具規(guī)模，在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)固有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)已延伸至商業(yè)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、租賃住宅、產(chǎn)業(yè)城鎮(zhèn)、冰雪度假、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域，為更好的服務(wù)人民美好生活需要、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
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