職位描述
電子商務(wù)家具/家居/家電
職責(zé)與工作內(nèi)容：
1.全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理；
2.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；
3.制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
4.梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；
5.監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；
2.有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，具有良好的職業(yè)道德；
3.善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
【福利待遇】
無責(zé)底薪+績(jī)效+餐補(bǔ)+年終獎(jiǎng)，綜合薪資5k-7k
休息：?jiǎn)坞p輪休+節(jié)假日
【職位福利】
五險(xiǎn)一金、定期團(tuán)建、每年多次調(diào)薪、餐補(bǔ)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金、年輕化團(tuán)隊(duì)
工作地點(diǎn)
中原區(qū)鄭州文祺電子商務(wù)有限公司3樓
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職位發(fā)布者
趙鴿鴿/HR人事
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鄭州文祺電子商務(wù)有限公司鄭州文祺電子商務(wù)有限公司簡(jiǎn)介鄭州文祺電子商務(wù)有限公司成立于2016年，主要經(jīng)營家電產(chǎn)品的零售及服務(wù)。公司現(xiàn)有辦公面積3000多平方米，團(tuán)隊(duì)規(guī)模300人以上。自成立以來，公司始終堅(jiān)持“為員工創(chuàng)造平臺(tái)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的使命，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，持續(xù)為用戶及客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)。通過7年多的發(fā)展，公司已形成了線上零售、自營商城、運(yùn)營服務(wù)3大業(yè)務(wù)板塊，成長為多品牌、多品類、多渠道覆蓋，以滿足用戶和客戶需求為中心的品牌服務(wù)商。其中線上零售渠道覆蓋了傳統(tǒng)電商（京東等）、社交電商（拼多多等）、興趣電商（抖音/快手等）等國內(nèi)主流電商銷售平臺(tái)。公司在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)持續(xù)關(guān)注團(tuán)隊(duì)的成長、辦公條件的改善和管理體系的優(yōu)化，最大限度為員工提供舒適的辦公環(huán)境和充分的發(fā)展空間。目前公司為員工提供入職帶薪培訓(xùn)、餐補(bǔ)、個(gè)人社保、公積金、團(tuán)建活動(dòng)、員工生日會(huì)、節(jié)假日福利、帶薪年假等福利；在個(gè)人發(fā)展方面，公司提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、崗位技能培訓(xùn)及內(nèi)部晉升計(jì)劃，為個(gè)人能力成長和職業(yè)上升提供發(fā)展舞臺(tái)。回顧過去，第一個(gè)7年我們創(chuàng)業(yè)初成，取得了一定成績(jī)，為持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)；放眼未來，第二個(gè)7年已經(jīng)開啟，我們將始終保持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神，以開拓進(jìn)取的態(tài)度跨越新的起點(diǎn)，開啟新的征程，書寫新的篇章！
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