雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服醫(yī)院在線醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)導(dǎo)診、客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 患者服務(wù)：
- 統(tǒng)籌患者預(yù)約、分診、掛號(hào)、引導(dǎo)等工作，確保就診流程高效順暢；
- 處理現(xiàn)場(chǎng)投訴與突發(fā)情況（如患者焦慮、排隊(duì)糾紛），維護(hù)醫(yī)院形象。
3. 數(shù)據(jù)管理：
- 統(tǒng)計(jì)患者滿意度、投訴率等數(shù)據(jù)，定期提出改進(jìn)方案；
- 管理患者檔案保密與系統(tǒng)錄入準(zhǔn)確性。
4. 品牌形象：
- 監(jiān)督環(huán)境整潔、服務(wù)禮儀，打造專業(yè)溫馨的第一印象；
- 協(xié)助策劃患者關(guān)懷活動(dòng)（如節(jié)日問(wèn)候、術(shù)后回訪）
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、行政管理、服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 1年以上醫(yī)療/高端服務(wù)業(yè)（如五星酒店、高端診所）前臺(tái)或客服管理經(jīng)驗(yàn)；
- 熟練使用醫(yī)院系統(tǒng)、預(yù)約平臺(tái)及Office辦公軟件。
2.擅長(zhǎng)與患者、醫(yī)護(hù)、行政等多角色協(xié)調(diào)，化解矛盾，能敏銳察覺患者需求
三、我們提供
薪酬福利：
- 月薪5-8k（面議）+ 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 年度調(diào)薪；
- 五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、員工口腔健康檢查。
2. 職業(yè)發(fā)展：
- 參與醫(yī)療服務(wù)業(yè)管理培訓(xùn)，晉升至客服經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)管理崗；
- 接觸行業(yè)前沿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如JCI認(rèn)證體系）。
3. 工作環(huán)境：
- 現(xiàn)代化口腔診療中心，團(tuán)隊(duì)年輕有活力；
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工作地點(diǎn)
鄭州上街區(qū)植得口腔醫(yī)院(上街院區(qū))
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郭女士/HRBP主管
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鄭州植得口腔醫(yī)院
植得品牌創(chuàng)立于2011年，堅(jiān)持醫(yī)療技術(shù)和患者體驗(yàn)雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，深耕口腔健康產(chǎn)業(yè)，是河南省大型口腔醫(yī)療集團(tuán)。歷經(jīng)多年成長(zhǎng)，現(xiàn)已發(fā)展為以鄭州植得口腔醫(yī)院為核心，覆蓋鄭州、駐馬店、信陽(yáng)、焦作、許昌、南陽(yáng)、新鄉(xiāng)、周口、安陽(yáng)、鶴壁等18地市的醫(yī)療科技連鎖機(jī)構(gòu)。植得口腔醫(yī)院擁有2700余人的總職工人數(shù)，900余人的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，醫(yī)療服務(wù)輻射河南全境。
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