職位描述
售后客服售前客服電子商務(wù)家具/家居/家電
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定每月組內(nèi)客服人員的銷售目標(biāo)并跟進(jìn)完成進(jìn)度;
2、監(jiān)督客服人員日常工作情況(接線，回復(fù)，聊天話術(shù)抽查，催付等)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提供解決問題的方案，提高服務(wù)質(zhì)量;
3、統(tǒng)籌客服組與運(yùn)營(yíng)組的工作對(duì)接，提高店鋪銷售客單價(jià);
4、匯總和分析客戶咨詢問題，提出合理化解決方案;
5、熟悉拼多多、京東、抖音平臺(tái)，負(fù)責(zé)平臺(tái)客服售前，售后指標(biāo)的監(jiān)督、改善及達(dá)成;
6、通過客服話術(shù)/銷售技巧/案例分享等形式，組織客服進(jìn)行技能提升。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，1年及以上業(yè)務(wù)服務(wù)支持類管理工作經(jīng)驗(yàn)，有電商客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;
3、良好的溝通表達(dá)能力及危機(jī)事件處理能力;
4、較強(qiáng)的邏輯思維能力與分析能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、定期團(tuán)建、每年多次調(diào)薪、餐補(bǔ)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金、轉(zhuǎn)崗/輪崗機(jī)會(huì)、年輕化團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)中企國(guó)弘商業(yè)14樓
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職位發(fā)布者
鄭雅馨/人事主管
剛剛活躍立即溝通
鄭州文祺電子商務(wù)有限公司鄭州文祺電子商務(wù)有限公司簡(jiǎn)介鄭州文祺電子商務(wù)有限公司成立于2016年，主要經(jīng)營(yíng)家電產(chǎn)品的零售及服務(wù)。公司現(xiàn)有辦公面積3000多平方米，團(tuán)隊(duì)規(guī)模300人以上。自成立以來，公司始終堅(jiān)持“為員工創(chuàng)造平臺(tái)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的使命，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，持續(xù)為用戶及客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)。通過7年多的發(fā)展，公司已形成了線上零售、自營(yíng)商城、運(yùn)營(yíng)服務(wù)3大業(yè)務(wù)板塊，成長(zhǎng)為多品牌、多品類、多渠道覆蓋，以滿足用戶和客戶需求為中心的品牌服務(wù)商。其中線上零售渠道覆蓋了傳統(tǒng)電商（京東等）、社交電商（拼多多等）、興趣電商（抖音/快手等）等國(guó)內(nèi)主流電商銷售平臺(tái)。公司在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)持續(xù)關(guān)注團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)、辦公條件的改善和管理體系的優(yōu)化，最大限度為員工提供舒適的辦公環(huán)境和充分的發(fā)展空間。目前公司為員工提供入職帶薪培訓(xùn)、餐補(bǔ)、個(gè)人社保、公積金、團(tuán)建活動(dòng)、員工生日會(huì)、節(jié)假日福利、帶薪年假等福利；在個(gè)人發(fā)展方面，公司提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、崗位技能培訓(xùn)及內(nèi)部晉升計(jì)劃，為個(gè)人能力成長(zhǎng)和職業(yè)上升提供發(fā)展舞臺(tái)?；仡欉^去，第一個(gè)7年我們創(chuàng)業(yè)初成，取得了一定成績(jī)，為持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)；放眼未來，第二個(gè)7年已經(jīng)開啟，我們將始終保持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神，以開拓進(jìn)取的態(tài)度跨越新的起點(diǎn)，開啟新的征程，書寫新的篇章！
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