職位描述
客服經(jīng)理
一、職位描述：
1、團(tuán)隊(duì)管理：你將負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并管理我們的電商客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，并提供一流的客戶服務(wù)。
2、問(wèn)題解決：負(fù)責(zé)處理客戶的問(wèn)題、投訴和反饋，確保客戶滿意度最大化。
3、數(shù)據(jù)分析：通過(guò)收集和分析客戶數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進(jìn)、銷售策略和客戶服務(wù)提供有力支持。
4、培訓(xùn)與發(fā)展：定期為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)技能和知識(shí)始終保持在行業(yè)前沿。
二、職位要求：
1、電商經(jīng)驗(yàn)：3年以上的電商客服或管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商行業(yè)的運(yùn)作模式和客戶服務(wù)流程。
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
3、溝通能力：擁有出色的溝通能力和人際交往能力，能夠妥善處理各種客戶問(wèn)題和投訴。
4、數(shù)據(jù)分析能力：熟悉數(shù)據(jù)分析工具和方法，能夠從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，為決策提供支持。
加分項(xiàng)：
懂得不斷優(yōu)化客戶話術(shù)并進(jìn)行機(jī)器人訓(xùn)練，將是加分項(xiàng)哦！
PS：工作地在新鄉(xiāng)哦
工作地點(diǎn)
金水區(qū)鄭州東站
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職位發(fā)布者
李女士/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
新鄉(xiāng)良潤(rùn)全谷物食品有限公司新鄉(xiāng)良潤(rùn)全谷物食品有限公司（良潤(rùn)烘焙），本部注冊(cè)于河南省新鄉(xiāng)市，地處素有“小麥黃金走廊”之稱的中原經(jīng)濟(jì)區(qū)和國(guó)家糧食安全戰(zhàn)略核心區(qū)，擁有得天獨(dú)厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)。公司成立于2014年，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，公司自有品牌和獨(dú)占使用品牌共16個(gè)，包括新良、易小焙、吳香香/焙食尚、馨爾嘜、媽咪寶焙、奧良德、嘜之醇、優(yōu)嘉麥等，市場(chǎng)規(guī)模位居互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)第一。公司的發(fā)展聚焦于以890后為主要消費(fèi)群體的家庭烘焙細(xì)分市場(chǎng)，為他們提供健康美味和高性價(jià)比的產(chǎn)品服務(wù)；銷售渠道包含互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各平臺(tái)旗艦店/專營(yíng)店及上千家分銷店鋪，在全國(guó)KA渠道覆蓋華東/華北/東北/華南等2000余家商超；另外，良潤(rùn)在自媒體的建設(shè)上精耕細(xì)作。從微博/微信到現(xiàn)在火爆的直播，良潤(rùn)的自媒體都游刃有余。公司擁有家庭烘焙面粉生產(chǎn)線22條（臺(tái)），年產(chǎn)家庭烘焙小包裝面粉5萬(wàn)余噸，主要產(chǎn)品包括：蛋糕粉、面包粉、中式面點(diǎn)粉、淀粉、預(yù)拌粉等7大類200余種產(chǎn)品，品牌的影響力造就了良潤(rùn)連續(xù)七年在面粉/食用粉大類目中銷量穩(wěn)居第一，已成為互聯(lián)網(wǎng)電商面粉類目龍頭企業(yè)。公司特別注重研發(fā)和技術(shù)開發(fā)投入，擁有河南省小麥預(yù)拌粉工程技術(shù)中心等機(jī)構(gòu)，成立了家庭烘焙研發(fā)技術(shù)中心，研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)7人，聘請(qǐng)中國(guó)農(nóng)大食品學(xué)院、陜師大食品學(xué)院和臺(tái)灣谷研所等教授、博士開展產(chǎn)品及工藝的研究，每年研發(fā)費(fèi)用（R&D）投入比達(dá)到5%以上，為市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展提供了有力的保障。未來(lái)，公司計(jì)劃聯(lián)合多家家庭烘焙品牌企業(yè)，共同打造中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家庭烘焙生態(tài)圈，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、健康的產(chǎn)品和服務(wù)，使家庭烘焙產(chǎn)業(yè)走向一條良性的發(fā)展之路。
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