職位描述
售后客服
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)對(duì)線上服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，包括業(yè)務(wù)預(yù)測、服務(wù)預(yù)算、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營指標(biāo)制定、考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估等；
2、 負(fù)責(zé)執(zhí)行服務(wù)預(yù)算，定期審視投入產(chǎn)出，確保預(yù)算使用合理；
3、 監(jiān)控關(guān)鍵線上各服務(wù)渠道的運(yùn)營數(shù)據(jù)，對(duì)異常指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，輸出分析報(bào)告和改善建議，并跟蹤落地；
4、 制定和優(yōu)化各業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過IT工具實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理可視化，并監(jiān)督各崗位按照要求向消費(fèi)者提供服務(wù)，確保運(yùn)營規(guī)范性，提升運(yùn)營質(zhì)量和效率。
崗位要求：
1、 具備豐富的呼叫中心管理和項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)營管理方法，能夠通過精細(xì)化運(yùn)營達(dá)成服務(wù)目標(biāo)；具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，能夠識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)異常點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)定位，制定并改善相應(yīng)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力，掌握項(xiàng)目管理工具，能夠應(yīng)用在具體的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中，并驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目成功。
2、 擁有3年以上電子消費(fèi)類、運(yùn)營商或銀行呼叫中心的運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)行業(yè)客服運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、 擁有正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷，電子、通信、經(jīng)濟(jì)類、管理類、教育類、心理學(xué)等專業(yè)者優(yōu)先；
4、 能熟練使用MS Office辦公軟件，能熟練使用excel 分析數(shù)據(jù)，具備PPT材料撰寫能力。
獎(jiǎng)金績效
績效獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
中原區(qū)鄭州天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園展示中心地面停車場4號(hào)樓8層
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上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司
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職位發(fā)布者
周先生/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司transcosmos集團(tuán)(東證代碼：9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的33個(gè)國家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu)，是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團(tuán)的全資子公司，在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運(yùn)營中心，并在臺(tái)灣設(shè)有分公司，專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù)，在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司，是由日本最大的外包客戶互動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶互動(dòng)服務(wù)專家— transcosmos集團(tuán)投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商，是transcosmos集團(tuán)亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務(wù)，承接呼入呼出業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場營銷服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù)，通過呼叫中心/互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù)，把客戶企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年，總部設(shè)在東京，致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人，在全世界擁有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是日本最大且最著名的外包客戶互動(dòng)服務(wù)專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念，通過科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度，成功運(yùn)用于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗(yàn)，我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實(shí)現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗(yàn)！特朗思堅(jiān)信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，為了讓特思爾的員工能夠快樂的工作，享受工作所帶來的無窮樂趣，把握工作和生活的平衡，我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場競爭力的基本工資、包括住房補(bǔ)貼、額外醫(yī)療保險(xiǎn)等在內(nèi)的全面的福利體系以及個(gè)人績效獎(jiǎng)金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展，為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓(xùn)，在公司近千人的平臺(tái)上，員工將獲得多元化的工作空間和更多的機(jī)遇。目前，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，我們迫切希望有識(shí)之士加入我們成長的團(tuán)隊(duì)，與公司攜手共進(jìn)。熱切期待著您的加入！
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