職位描述
投訴客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
崗位職責(zé)：
1、以提升用戶滿意度為首要目標(biāo)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系，提升用戶體驗(yàn)；
2、用戶關(guān)系全生命周期全場(chǎng)景管理與監(jiān)測(cè)，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動(dòng)，完善用戶關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)；對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，助力用戶滿意度和忠誠(chéng)度雙提升；
3、傾聽用戶聲音，通過(guò)數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場(chǎng)景，尋找用戶體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶驚喜體驗(yàn)，深化用戶關(guān)系；
4、對(duì)各項(xiàng)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時(shí)解決用戶投訴、建議、反饋等問題。
任職要求：
1、三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制；
2、具備基本的汽車使用、活動(dòng)營(yíng)銷、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)；
3、良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧；
4、熟練使用常用的辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點(diǎn)
沈陽(yáng)鐵西區(qū)寶時(shí)·印象
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職位發(fā)布者
蘇女士/人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
遼寧同享寶時(shí)汽車銷售服務(wù)有限公司萬(wàn)順同享（虛擬）管理集團(tuán)在沈陽(yáng)和大連設(shè)立有兩家保時(shí)捷4S店，在沈陽(yáng)北二路啟工街設(shè)立集團(tuán)第一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目-寶時(shí)SOHO公寓項(xiàng)目。集團(tuán)成立于2005年6月，公司投資興建的沈陽(yáng)鐵西保時(shí)捷中心和大連保時(shí)捷中心承襲了德國(guó)保時(shí)捷中心的建筑理念，堪稱汽車建筑中的精品。沈陽(yáng)鐵西保時(shí)捷中心于2006年6月開始運(yùn)營(yíng)，公司投資建設(shè)的沈陽(yáng)鐵西保時(shí)捷中心位于沈陽(yáng)市黃金汽車產(chǎn)業(yè)帶的開端，占地面積6600平方米，交通便捷，環(huán)境優(yōu)美，中心采用全球統(tǒng)一保時(shí)捷建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，為保時(shí)捷客戶提供專業(yè)的服務(wù)，令客戶盡享尊崇禮遇，完善的設(shè)施和超前的服務(wù)理念使沈陽(yáng)鐵西保時(shí)捷中心成為頂級(jí)汽車銷售和維修服務(wù)行業(yè)中的翹楚。大連保時(shí)捷中心銷售團(tuán)隊(duì)中有4位保時(shí)捷全球認(rèn)證銷售顧問，具備專業(yè)的保時(shí)捷品牌和產(chǎn)品知識(shí)，為客戶提供全面的整車、保險(xiǎn)、金融、精品、需求分析等服務(wù)，已經(jīng)有超過(guò) 5000多位保時(shí)捷愛好者在專業(yè)的購(gòu)車流程指導(dǎo)下，成為保時(shí)捷車主。截至到目前，大連保時(shí)捷中心售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，已同時(shí)擁有 1位“全球認(rèn)證金級(jí)技師”，3位“全球認(rèn)證銀級(jí)技師”，1位“全球認(rèn)證銅級(jí)技師”，這些技師完全按照保時(shí)捷廠家計(jì)劃的學(xué)習(xí)路徑，完成課程學(xué)習(xí)及考試認(rèn)證！秉承著品牌工匠精神，集團(tuán)于2014年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，在鐵西區(qū)啟工街小北二路開發(fā)了公司第一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目——寶時(shí)SOHO公寓項(xiàng)目。公司致力于把寶時(shí)SOHO公寓項(xiàng)目做成集團(tuán)地產(chǎn)項(xiàng)目的標(biāo)桿之作，從項(xiàng)目選址，前期設(shè)計(jì)單位選擇，施工單位選擇，建筑工藝及建材選擇，物業(yè)公司的選擇，都堅(jiān)持著豪華品牌汽車的工匠精神，保證品質(zhì)，保證用戶銷售體驗(yàn)，居住體驗(yàn)等，將其定義為高品質(zhì)類住宅LOFT公寓。因?yàn)樽吭?，所以自信，?yōu)秀的硬件和軟件配置讓萬(wàn)順同享管理集團(tuán)的可持續(xù)性發(fā)展充滿了必勝的信心，我們致力于發(fā)展高端汽車產(chǎn)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)口碑。歡迎加入沈陽(yáng)萬(wàn)順同享管理集團(tuán)。
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