職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務咨詢服務互聯(lián)網(wǎng)
在線文職類客服:接聽咨詢熱線+在線回復，不銷售不推銷
辦公室坐班，到點上下班，下班不工作
【崗位職責】
1、 作為官方客服，接收電商平臺消費者訴求，以熱線為主結(jié)合在線記錄的方式為消費者提供服務，解決問題，一鍵召喚，實時語音外呼。
(客戶群體：消費力度較高，與淘寶綁定關(guān)系親密)
2、一站式為客戶提供服務，跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果；
3、通過處理客戶問題，沉淀業(yè)務解決能力，推進前端業(yè)務優(yōu)化。
【崗位福利】
不定期組織各類業(yè)務、團建活動等、帶薪培訓，購買五險一金、提供大平臺晉升，年假、婚假、產(chǎn)假、哺乳期假都有，節(jié)日福利，法定假期，生日會等
工作地點
馬鞍山和縣農(nóng)商行(開發(fā)區(qū)支行)阿里巴巴(和縣)客戶體驗中心一樓
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職位發(fā)布者
李春芮/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有超130個職場，坐席45000席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴50000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務運營中心。鴻聯(lián)九五通過建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進的云通信技術(shù)，營銷與服務并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務專家。
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