職位描述
外呼客服倒班制電子商務咨詢服務
【崗位職責】
1、作為官方客服，接收電商平臺消費者訴求，以熱線為主結合在線記錄的方式為消費者提供服務，解決問題，一鍵召喚，實時語音外呼。
2、一站式為客戶提供服務，跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y果；
3、通過處理客戶問題，沉淀業(yè)務解決能力，推進前端業(yè)務優(yōu)化。
【職位要求】
1、大專及以上學歷（有客服經(jīng)驗可放寬），20-33歲，專業(yè)不限；
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；
3、普通話標準，有較強的溝通能力，責任心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題。
【工作時間】
9-22點之間排班，做六休一（超出當月法定工作日，按照1.5倍工資），具體班次根據(jù)項目安排。
【薪資待遇】
PS：一經(jīng)錄用簽訂鴻聯(lián)九五集團勞動合同。
薪酬結構：
試用期：3000-5000
正式期：4000-8000，平均薪資5000以上
【福利】
1、社保：根據(jù)國家規(guī)定，入職即為員工繳納五險一金；
2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假；
3、提供過渡宿舍（2-3人間），住宿補貼300元左右/月，如有租房需求可提供優(yōu)質(zhì)便宜房源，協(xié)助租房；
4、團隊活動：各節(jié)日福利及活動、生日會、雙十一，618，公益日等員工活動。
【崗位晉升】
提供“專業(yè)+管理+職能”三項晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。
項目預期規(guī)模2000人+，管理崗位配比1:30，職位晉升空間大。
面試地點：鄭州市鄭東新區(qū)河南地礦科技產(chǎn)業(yè)園C座4層
工作地點
鄭州中牟縣河南地礦科技產(chǎn)業(yè)園C棟
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職位發(fā)布者
郭女士/人事
當前在線立即溝通
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五成立于1995年，1997年獲得高新技術企業(yè)認證。2001年劃撥中信集團，主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達15.5億元，是一家專注于通訊領域企業(yè)服務和整體解決方案的國有控股企業(yè)。公司成立以來，充分發(fā)揮智慧服務和企業(yè)數(shù)智化轉型重要作用，深耕人工智能和大數(shù)據(jù)技術融合，專注于打造通訊領域企業(yè)服務全鏈路解決方案。依托5G應用支持、數(shù)字經(jīng)濟賦能、產(chǎn)品技術創(chuàng)新等優(yōu)勢，形成了涵蓋智能客戶聯(lián)絡中心外包、企信通、云通信、權益平臺等綜合性產(chǎn)品矩陣，對企業(yè)客戶運營的各個作業(yè)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)進行智能化、數(shù)字化的改造，助力企業(yè)瘦身健體、降本增效，為每個合作伙伴帶來智慧服務升級。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有近130多個職場，坐席40000+席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴40000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務運營中心。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行，致力于成為企業(yè)綜合信息服務領導者
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